據報道，近日，天津市公安局河北分局破獲一起以網路“水軍”形式從事非法經營活動的違法犯罪案件。據瞭解，該犯罪團伙透過有償刪除網路差評獲利近300萬元，涉及10餘個省份。目前，已有3人被檢察機關起訴。
從網際網路精神的角度說，公開經營的市場主體或產品，不存在隱私權的概念，應當接受公眾監督，即消費者有權在網上發表看法。比如，豆瓣網會給每部影視作品打分，很多人也會根據分數選擇是否觀看和消費，這在客觀上可以讓公眾少花冤枉錢，也可以促進優勝劣汰，讓那些更具品質的作品能脫穎而出。
以網路購物為例，很多人在做出購買決定之前，會檢視其他使用者的評價。差評過多，即使再心動，也可能不會購買。可以說，他人評價是商家信用的重要參考。刷好評和有償刪差評都是對這一機制的人為扭曲，會給消費者決策帶來干擾，甚至形成“劣幣驅逐良幣”現象。
此外，由於使用者有差評權，自身權益也可以得到更好保障。無論是無理由退換貨，還是限時送達等服務，商家之所以盡心盡力地讓消費者滿意，也是忌憚他們手中的差評權。從某種程度上說，這也是網路購物之所以興起的關鍵——看得見摸不著的東西，能夠吸引人投資和購買，真實評價以及差評權至關重要。
可見，當差評可以被人為地有償刪除，網路信用的基礎就不再穩固，必須引起高度重視。究其原因，一是有些企業過於愛惜自身羽毛，不能忍受哪怕一點點對自己的合理質疑，稍有風吹草動便疑神疑鬼。這樣的企業，往往也最熱衷於同“水軍”或“黑公關”合作，美化自己，抹黑對手。二是有些企業不相信法律，更相信江湖。在遇到負面訊息後，很多企業不願意走法律途徑，而是急於看到效果，更熱衷於“以其人之道還治其人之身”，客觀上壯大了“水軍”和“黑公關”的實力。三是部分企業自身管理存在漏洞，透過內外勾結，使得有償刪除差評得以輕易實現，甚至形成了一條灰黑產業鏈條。
網際網路時代，企業應學會“在口水中游泳”，也要善用法律武器保護自己，而不是動輒僱用“水軍”維護形象。畢竟，只認錢的“水軍”，隨時也可能調轉“槍口”，到頭來得不償失。（本文來源：經濟日報 作者：宋鵬偉）