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新民晚報訊(記者 金旻矣)近日,豐巢快遞櫃宣佈執行超時收費,引發消費者普遍不滿。今天,上海市消保委表示,如快遞公司未經消費者同意而擅自將快遞件放入快遞櫃,消費者可以向消保委投訴。
據悉,2019年上海市消保委收到反映快遞送達不到位的投訴共624件,佔快遞類投訴的13.9%。涉及到的企業有43家,佔總體的23.8%。其中反映較多的就是未經消費者同意,快遞員擅自將快遞件放入寄存櫃。
上海市消保委認為,在快遞件放入快遞櫃前,快遞公司應當明確告知消費者相關情況及法律後果,並徵得消費者明確同意。每一單快遞都屬單獨合同,都要得到消費者的明確同意,做到“一單一物一確認”。如快遞公司未經消費者同意而擅自將快遞件放入快遞櫃,消費者可以向消保委投訴。
同時,消保委表示,物業共用部位屬於全體業主所有,也應當服務於全體業主。快遞櫃經營企業利用小區物業共用部位從事快遞櫃經營的,應當在徵得相關業主、業主大會、物業服務企業(物業公司)的同意後,按照規定辦理有關手續。
此外,在居民小區佔據獨佔地位的快遞櫃經營企業,其收費和交易條件的設定應採取合理的方式,廣泛徵詢所有業主的意見,從而充分保障消費者的公平交易權。在疫情期間,很多小區設定了公共快遞架,免費暫存快遞,為業主提供了便利。消費者也普遍認為這種做法非常好。據此,上海市消保委建議本市居民小區多設立一些免費的公共快遞架,滿足消費者的現實需求。