9月6日電 今日，第二屆中國服務貿易創新發展峰會在武漢舉行，文思海輝高階副總裁張東蔚受邀出席並發表了題為《擁抱數字化2.0時代》的主旨演講。
文思海輝高階副總裁張東蔚
“進入數字化2.0時代，傳統行業紛紛擁抱數字科技，數字化轉型已無處不在。從2016到2018年，傳統IT服務市場規模增長率為2%，而數字服務市場規模增長率卻為20%；到2021年，全球數字轉型市場將達4317億美元。”張東蔚表示，“作為來自中國的全球IT服務領導者，文思海輝將與客戶攜手，共同迎接數字化轉型，利用卓越的數字化解決方案和能力與客戶一起創造4大商業價值。”
數字時代，不論傳統產業還是新型產業，大都面臨業務模式革新、上市時間縮短、個性化體驗提升、持續交付4大方面挑戰。為幫助客戶積極應對這些挑戰，文思海輝早在3年前就提出數字化戰略，時至今日已發展成為一家以數字化服務為核心能力的供應商。
透過覆蓋數字化諮詢、體驗互動、技術實施與運營服務的數字服務全價值鏈整體解決方案，文思海輝將管理諮詢、資訊科技與解決方案實施完美結合，幫助客戶解決最複雜最重要的問題，在4個方面創造卓越商業價值。
其中包括助力增長，即幫助客戶運用多種數字技術，深入洞察並緊跟消費者及市場變化，有的放矢地創新商業或服務模式，實現精準營銷，推動價值增長。例如：文思海輝利用大資料技術幫助中國第三大電商公司更透徹地分析海量消費者行為資料，充分發掘資料價值，透過精準營銷，使其購買率提升59%，回購率提升35%。
同時，加速創新。即助力客戶加快產品及服務開發和投放市場的速度，快速響應市場需求。譬如，文思海輝利用Devops，支援全球最大的線上旅遊公司，從開發到測試再到運營監測全面提速，實現快速迭代，引領網際網路速度。
最佳化運營方面，擁抱數字科技，轉變傳統運營模式，向精細化管理邁進，從而大幅提高效率，降本增效。例如，文思海輝幫助國內最大的乳品企業打造基於雲技術的移動訪銷系統，及時把握市場動態，實現渠道管理重心下沉，並推動渠道管理”雲“變革，實現銷售渠道數字化運營；
最後升級體驗，幫助客戶從產品為導向，轉變為兼顧服務導向型業務，提高客戶參與度，提升客戶粘性和滿意度。譬如：文思海輝幫助日本最大的人壽保險公司實施行業第一例聲紋識別系統，摒棄了繁瑣的認證環節，簡化了身份識別，極大地優化了客戶體驗。
據瞭解，自1995年成立以來，文思海輝不斷在數字化程序中邁進：2015年正式提出數字化轉型戰略，2016年收購了紐約數字化營銷公司BFM，如今數字化收入已佔公司整體業務收入的30%，文思海輝已躍然成為一家來自中國的全球IT服務領導者，並開啟了數字化轉型的第二階段：Digital 2.0。