一盞路燈，照亮的是道路，點亮的卻是民心。
在今年的“春運大潮”中，湖南省高速公路集團有限公司（以下簡稱“湖南高速集團”）毫不放鬆做好疫情防控的同時，大力開展“‘路燈’溫暖高速”志願服務活動，讓原本漆黑孤寂的高速路有了“燈”。
事實上，對於湖南高速集團來說，點亮高速“路燈”，絕不是一個短期行為，而是長期以來高速集團用初心換司乘放心的生動實踐。
如今，高速 “路燈”背後的暖人故事仍在不斷上演。
緣起：公共服務產品呼喚品牌賦能
時間回到2021年春運。
大年初一清晨，湖南省內24條高速公路通行受到大霧影響，近300個收費站採取了車輛只出不進的臨時交通管制措施。
“新年好，您先喝杯熱茶！等大霧散去，您再出發。祝您平安、吉祥！”在張家界收費站入口滯留的車流中，一支由收費員組建的“路燈”志願者服務團隊熱情地向司乘朋友遞上當地的網紅特產——莓茶，暖暖的、甜甜的。
伴隨著這份“溫暖”，“路燈”迅速被司乘朋友廣泛傳播到網路媒體，好評如潮。
事實上，高速公路作為社會公共服務設施，在為社會提供服務與便捷的同時也在接受各方面的監督與挑戰，尤其是重大節假日車流高峰期。
“我們一直在探索尋找構建和諧‘人’‘車’‘路’關係的新型‘粘合劑’。”湖南高速集團黨委副書記、董事羅衛華表示，“志願服務永遠在路上”便是湖南高速人多年來探索路上的成功實踐。
不過，看得見的志願服務在基層其實存在普遍的困惑。
志願服務年年開展，各行各業都在開展。公共服務“產品”不斷輸出，但是總缺乏一個被大眾熟知的網紅“產品”。
2020年9月剛剛履新湖南高速集團張家界分公司張家界收費站站長章芹說：“以高速公路收費站為例，開展志願服務需要充分利用好收費員的業餘時間，讓大家認同、參與並出新出彩，總感覺缺乏一個凝聚人心的靈魂。”
不久後，章芹的困惑在一次關於國慶長假宣傳事宜的電話溝通中找到了答案。
“在這個競爭激烈、同質化嚴重的時代，高速公路輸出的公共服務產品最缺乏的是——品牌賦能。”電話那頭湖南高速集團網路傳播人的這句話提醒了章芹。
“志願服務還能輸出什麼品牌？”章芹問。
“志願服務是給迷茫人亮燈、給需要幫助的人溫暖，就像一盞盞‘路燈’。”網路傳播人回答道，高速公路沒有路燈，每一個參與志願服務的人都是一盞‘路燈’，每一次付出都滿滿正能量。
2020年的國慶長假，“路燈”志願服務品牌首次在湖南高速公路亮相，張家界收費站成了“路燈”志願服務品牌的首倡地。
落地：精準定位讓品牌挺立潮頭
“快點！快不行了，麻煩你先放我們出去吧！”一名車主狂按喇叭，焦急地朝著收費員喊道。
見此情形，有著多年經驗的收費員觀察到車內情況後，預感到事情的嚴重性，立即起身離開崗亭，用雙手使勁推開了杆子為車輛放行。
看著遠去的車輛，收費員立刻向站長報告：“副駕駛抱著孩子一直在哭，我怕耽誤時間出事，推杆放走了他們。如果他們沒回來的話，這個錢（通行費）我出。”
說這話的人正是G56杭瑞高速湘西段鳳凰收費亭的吳孟師。
2021年8月4日上午，吳孟師正如往常一樣在收費亭收費。他回憶道，當時車流比較少，車還沒開到收費崗亭我就聽到了哭聲，副駕駛上一位女士焦急地抱著孩子，情況緊急根本來不及報告，只能先放行。
當天下午，這輛車再次回到了收費站，家屬再三向吳孟師表示感謝並補繳了通行費，據家屬稱當時因小孩誤食異物，需緊急送往醫院，情急之下才請求收費員快速放行，好在現已無大礙。
這短短的十秒鐘，吳孟師用速度詮釋了“生命至上”，影片上傳湖南高速集團官方抖音“福道瀟湘”後播放量超1.2億，點贊量超268萬，每顆紅心點亮的背後是千萬人對湖南高速人踐行國企擔當、服務司乘使命的肯定，也是對湖南高速公路“路燈”志願服務品牌的認可。
“路燈”品牌精神在不斷延伸，一個個“路燈”志願者為司乘人員排憂解難的故事在湖南高速公路湧現：益陽收費站收費員魏文嬌面對老人突發疾病求助，主動駕車深夜連闖十幾個紅燈送醫，為老人轉危為安贏得“黃金救援時間”。常寧收費站收費員何晶在收費現場，沉著應對，機智解救家暴女子……這些故事被人民日報、央視等主流媒體廣泛傳播。
“有時間做志願者，有困難找志願者。”黨史學習教育以來，湖南高速集團沿著高速學黨史，深度挖掘高速路網沿線紅色基因，從全省400多個收費站中，精選出韶山、文明等7個收費站，打造了首批“7+1”紅色文化品牌站點。其中的“1”，就是“路燈”志願服務品牌，主要依託張家界收費站為落地試點單位，以點帶面，在運營管理板塊不斷提煉、總結、昇華“路燈”品牌內涵。
“高速公路沒有路燈，我們就要做高速的‘路燈’”——“路燈”品牌精準定位收穫的是廣大高速公路人的行為自覺。每逢節假日車流高峰，特別是惡劣天氣高速公路實行交通管制，全省高速公路的“路燈”志願者除了日常的收費工作外，遞送熱茶、推車修車、諮詢引導等服務早已成為工作的一部分。
昇華：品牌文化是企業文化的外延
2022年1月10日是傳統“臘八節”。G76廈蓉高速郴州西收費站，從廣東連州回湖南郴州的李先生接過“路燈”志願者贈送的臘八粥當場一喝而盡。他開心地說：“常年在外打工，很多節日我都不能在家裡過。今天一大早從連州回家，一路上還沒顧得上吃早餐。看到收費站的臘八粥，我好意外但很開心，這就是家鄉的味道。”
溫暖同“粥”，高速同行。一碗碗高速版“臘八粥”在湖南高速公路收費站、服務區溫情傳遞。這正是“路燈”志願服務品牌與中國傳統文化、重要節假日、高速公路重要工作等深度融合的具體實踐。
2022年春運，圍繞“‘路燈’溫暖回家路”活動，湖南高速公路“路燈”志願者還將沉浸式深入到疫情防控、倡導“人人都是文明‘駛’者”、尋找身邊“安全衛士”、雷鋒家鄉學雷鋒、“種下一棵樹、平安回家路”等志願活動之中。
據瞭解，2021年11月，湖南高速集團“守·創”文化體系首發，明確了“共享高速 共建美好”企業使命，“暢安舒美 行穩致遠”企業核心價值觀。企業文化是企業的精神圖騰，是企業人心的力量，是企業發展的靈魂。深化企業文化建設，透過其感召力、凝聚力和影響力，統一員工的思想，形成合力，提升品牌知名度、認知度和美譽度，對推進品牌建設具有重要意義。至此，“路燈”志願服務品牌迎來更廣闊的發展空間。
“作為功能性交通類的國有企業，湖南高速集團始終堅持以人民為中心，用心用情用力為群眾解難事辦實事。”湖南高速集團黨委書記、董事長馬捷表示，要把“我為群眾辦實事”實踐活動與高速公路文明優質服務緊密結合，在高速公路運營、產業、建設板塊積極倡導“上了高速到哪都是家”。讓看不見的“路燈”以看得見的方式，滋潤高速公路使用者，在一往無前的路上譜寫著國企擔當的新篇章。
瀟湘晨報記者馬藤滋 通訊員江鑽
更多精彩內容，請在應用市場下載“晨影片”客戶端。歡迎提供新聞線索，一經採納即付報酬。爆料微信關注：xxcbwx，24小時報料熱線0731-85571188。