3月16日上午，劉女士帶著一面“一心為乘客 服務最光榮”的錦旗來到北京公交集團客五分公司第四車隊，她是專程來感謝821路駕駛員陳玉龍的。
細問得知，3月12日上午劉女士的71歲的父親劉先生由於第一次來北京探望女兒，在乘坐821路的過程中，由於人生地不熟，並且家鄉口音濃重，與人溝通困難，一時找不到女兒的家。駕駛員陳玉龍駕車到總站後也發現車上還有一名老人，在問明情況後，陳玉龍與老人的女兒取得了聯絡，並且駕私家車跑了20公里，將劉女士的父親送到了劉女士家中。
該車隊負責人尚陽表示，去年陳師傅的車上，一個小學生睡過了站，陳師傅擔心孩子自己回家再次迷路，就駕車送小學生回家。陳玉龍師傅是2006年陳玉龍進入公交事業，他愛崗敬業、文明駕車、熱情服務、紮實工作作風，贏得了領導和廣大乘客的讚許，多次獲得公交集團公司級先進工作者的稱號，在平凡的崗位上做出不平凡的業績。陳玉龍總說公交行業就是以服務乘客為己任。在工作中陳玉龍認真細緻，一絲不苟；在運營過程中總是本著“一心為乘客 服務最光榮”公交企業理念為中心，嚴格遵守公司各項規章制度。
陳玉龍作為車隊積極分子和運營班組長，在這特殊的時期肯定少不了他的身影。他每天三次對運營車輛進行消毒，對車廂內的座椅、扶手、投幣箱、地板等等進行全方位、無死角的消毒、通風、最大限度控制病毒的傳播。因為疫情期間車廂乘客都要佩戴口罩，經常有人上了車才發現沒戴口罩，只能下車。為了方便乘客，陳玉龍自己出資購買了備用口罩，隨車方便乘客領用，截止目前來共計為112名粗心乘客提供了便利，他們中有附近村鎮的居民，也有趕路的外鄉人，但不管何種身份，在接到陳玉龍的口罩時，都真誠的道了聲謝謝，口罩雖小但給自己解決了大問題，特別是節省了寶貴的時間，也因此暖心服務，陳玉龍師傅收穫了很多乘客表揚和讚譽。初步統計，從2019年至今的兩年時間裡，陳玉龍師傅共收到乘客送來錦旗2面，表揚信37封，乘客打來的表揚電話55個，他所在的車組每年都排在821線路第一名。陳玉龍總說：小小車廂是他向乘客傳遞關愛和善意的視窗，疫情無情，但他希望自己的正能量能夠影響更多的人，為社會添一絲暖意。
通訊員 劉彩霞
文/北京青年報記者 李強
編輯/白龍