新聞背景：
近日，一段湖北廣水94歲高齡老人在銀行櫃機前被抱著辦理業務的影片引發熱議。影片中，老人被家人抱起後趴在櫃機上，膝蓋彎曲；隨後雙手撐在櫃機上，勉強完成人臉識別。11月21日，農行湖北省廣水市支行就此事道歉，稱“此事暴露了我行服務宣傳不到位、服務意識不濃的問題”。
服務人員為何能夠心安理得？
假如沒有影片曝光，農行廣水市支行會意識到自己的服務意識不濃嗎？人心都是肉長的，看到94歲高齡的老奶奶以那種既難受又尷尬的姿勢辦業務，旁邊的服務人員能夠心安理得？農行官方客服曾表示，若戶主本人年事已高、身患重病、行動不便、無自理能力，在意識清醒的情況下，農行營業網點可採取上門服務的方式進行實名驗證等業務辦理。戶主也可委託配偶、父母或成年子女攜帶身份證、委託書等材料到營業網點辦理相關業務。既有這樣的人性化操作章程，基層怎麼就當作了耳旁風？【詳細】
事實上，記者向農行官方客服了解到，若戶主本人年事已高、身患重病、行動不便、無自理能力，但意識清醒的情況下，農行營業網點可採取上門服務的方式進行實名驗證等業務辦理。戶主也可委託配偶、父母或成年子女攜帶身份證、委託書等材料到營業網點辦理相關業務，也就是說，不是不可以“服務到家”的，而是銀行工作人員“不願服務到家”。【詳細】
人臉識別就不能上門服務嗎？
目前，儘管涉事銀行已作出回應稱，此事的發生暴露了該行宣傳不到位、服務意識不濃的問題，工作人員已趕到老人家中道歉。我們仍要追問：與其事後上門道歉，為何事前沒能想到上門服務？舉一反三，相關部門和單位同樣也應思考：對於確有人臉識別需求的事項，如何推出更多人性化的解決舉措？對於老人等特殊人群，能否更多進行遠端辦理或者預約上門辦理？【詳細】
當下裡，數字化生活而智慧時代向我們快步走來，“抬老人到銀行做人臉識別”這類的現實遠不止相關銀行方面，還有一些商家，特別是醫院，什麼網上預約掛號，什麼“手機交費”，為難的是那些不會使用智慧手機的老人，或許，有的商家會不說，“不會，請你們的子女幫忙”，但同樣“子女在外地工作”，這其間，一方面是手機的相關生產廠家應該“傻瓜化”，一方面是醫院等服務機構應該尊老敬老而開通老年人綠色通道。【詳細】
科技進步怎成難為人的壁壘？
沒有人否定科技進步所帶來的好處。但為人服務的技術，為什麼某種程度上反倒成了難為人的壁壘？這種不通人情的死板服務不僅出現在銀行，從沒有健康碼就進不了醫院，到花現金買不了東西，很多領域一邊熱忱地發展智慧，一邊又無情地讓部分人“失能”。【詳細】
智慧社會、數字強國，一個人也不能少，這是以人民為中心政府的責任，也是社會和企業的責任，同時也是巨大機遇。從醫療保健到養老休閒，老年人對智慧社會生活有迫切需求，也有美好向往。我國有超過2.5億60週歲以上人口，這既帶來巨大的“數字鴻溝”的挑戰，也蘊藏著海量的“數字橋樑”新基建潛力。從智慧康復穿戴裝置到地理位置定位的感測器，科技創新正在改變老年人的生活，透過不懈努力我們有機會在“銀髮浪潮”中把數字化的“絆腳石”變“墊腳石”。【詳細】
微言大義：
@桃源邑人：不是服務意識不濃，是沒有一點服務意識。
@踢左邊路的趙線森：離櫃概不負責。
@沐嵐亦歌：要是老太太有幾千萬存款，怕是就會上門服務了。
@李李：解決問題不該總在曝光後。
@李君的世界：別忘了給老人開條綠色通道。
經濟日報-中國經濟網編後語：
每個人都有老去的一天，關愛現在的老人，就是幫助未來的自己。當老齡化社會遭遇“掃碼時代”，在推進電子化便民服務中，不妨給老年人等特殊群體留一個傳統辦理的口子。這不是技術的問題，因為所有先進機器的背後都是人。說到底，這更是社會良心的問題。