民警幫忙快速高效 為群眾辦實事獲點贊

“在永順派出所戶籍室辦理業務的過程中，民警工作耐心細緻，快速高效，為我們解決了大問題！”王女士對北京通州公安分局永順派出所幫她解決了孫子的戶籍問題表示感謝，對民警豎起大拇指。

9月11日，通州公安分局永順派出所戶籍民警高雨晗接到了來自王女士的求助諮詢電話。經瞭解，王女士的孫子於2021年5月在國外出生，涉及疫情原因，一直沒能回國。今年8月，王女士的兒媳與孫子返回了國內，孫子尚無戶口，急需辦理，因此諮詢補報戶口需要什麼手續。民警告知王女士由於孩子出生後已經超過期限未上戶口，屬補報往年出生業務，這個業務需要由父母雙方監護人確認資訊並提交相關材料。

王女士一聽十分著急，由於孩子的父親至今仍在國外工作，短期內無法回國。自己和兒媳帶著孩子居住在京外，回京也不是很方便。一家人因為孩子戶口的問題非常著急，希望民警能幫助解決。瞭解到群眾的實際困難後，民警首先安撫好王女士的情緒，告訴她不要著急，同時立即將此特殊情況向上級部門進行彙報。經民警多方協調，在核實清楚相關情況後，辦理流程得以繼續進行。

9月19日，王女士帶著兒媳和孫子來到永順派出所繼續辦理業務。辦理期間，民警高雨晗和周小程一直耐心地指導、解釋如何書寫申請、如何填表，並認真稽核核對，確保材料完整準確。隨後，社群民警順利開展了入戶調查，很快將材料提交上級部門稽核。最終，孩子的戶籍於9月29日辦理完成，原本35個工作日的業務辦理時間縮短到9個工作日。王女士對此非常感激，連聲稱讚民警的高效工作為自己一家解決了大問題。

通州公安分局始終牢記公安機關為民服務宗旨，以“轉作風、辦實事、樹形象”主題實踐活動為契機，打造人民滿意的服務視窗，時刻把群眾的事情放在第一位，致力解決群眾的“急、難、愁、盼”問題，切實為群眾辦實事，不斷增強人民群眾的獲得感、滿足感和幸福感。

文/北京青年報記者 董振杰

編輯/倪家寧