1年內新增20萬寄件觸點 菜鳥裹裹末端市場能否擴圍

北京商報訊（記者 趙述評 何倩）寄件平臺菜鳥裹裹開始賣力狂奔了。9月20日，在菜鳥裹裹品牌升級釋出會現場，菜鳥裹裹CEO李江華表示，未來一年，菜鳥裹裹將實現四大目標，即覆蓋全國100個城市；擴增至20萬個寄件點以及落地10萬個寄件櫃；在30個城市推廣環保寄件；從2億使用者擴增至4億使用者。以淘寶退換貨業務為基礎生長起來的菜鳥裹裹，正將觸手延伸至末端更多場景。不過，如何在業務多元拓展的同時與快遞員形成良性利益分配體系，以及在規模化效益中尋找利潤點，仍然是菜鳥裹裹的考驗。

在會上，李江華公佈了菜鳥裹裹當前的平臺數據。資料顯示，當前菜鳥裹裹已經覆蓋全國2800多個區縣，上海、北京和深圳的使用者數位於前三，平臺平均上門寄件時間為50分鐘。使用者畫像上，90後佔比達一半，二三線城市使用者佔比超50%，而女性使用者達到55%。在渠道方面，除了天貓、淘寶，菜鳥裹裹與阿里生態中的閒魚、考拉、高德進行寄件打通，還和雲集、朵拉、萬物心選達成合作。

國際寄件方面，菜鳥裹裹已經覆蓋20多個國家和地區，發往美國、中國香港、加拿大的寄件佔比超6成，寄件地前五城市分別為上海、深圳、廣州、北京和福州，佔比達到52%。

資料還提及，在寄件服務中，菜鳥裹裹品類消費頻次最高的是退貨，其次為寄禮物和寄閒置。而寄特產、開學寄件和商務寄件服務使用人數在4000-4600萬。

由此看來，退換貨服務仍然是菜鳥裹裹的業務主力，而寄禮物與寄閒置也是主要圍繞閒魚等電商平臺進行流轉。特產、商務件等單一的寄件服務場景還未實現真正的滲透。這不僅要求著菜鳥裹裹在業務擴充套件的同時與快遞員進行利益分配，形成良性的服務和推廣模式，將個人服務與品牌宣傳實現繫結，另一方面，中高階物品如合同等商務件如何與順豐搶奪市場，強化消費者的品牌心智，菜鳥裹裹仍在探尋路徑。

據李江華介紹，當前菜鳥裹裹在退換貨和寄散件業務的佔比達到6：4，希望這個比例能夠逐步平衡，甚至降低退換貨的佔比。“菜鳥裹裹還是想提升公務件、散件的比例，以及滲透更多如小B商家端的寄件需求，例如像旅遊區商戶的寄件場景，”李江華向北京商報記者說道，“我們未來鋪設的10萬個智慧櫃，將主要擺放在寫字樓等場所，我們希望能實現每個公司都有一臺寄件櫃，而在未來，社群也能逐步實現這一情形。”

不僅如此，菜鳥裹裹未來計劃新增的10萬個寄件點除了菜鳥驛站，還將與城市的便利店、社群服務點等有條件的寄件場所進行合作。值得一提的是，同樣在密集落點寄件服務的還有順豐。7月，末端收寄平臺驛收發宣佈品牌升級。資料顯示，其運營主體是深圳驛加易科技有限公司，由順豐創興投資有限公司100%控股。目前三大合作模式包括城市便利店、鄉鎮合夥人和順豐星管家。儘可能在城市中密集布點來提升寄件頻率，企業們在寄件場景仍遵循著規模效應法則。

不過，當菜鳥裹裹的觸手逐步延展至下沉市場時，該如何保證上門取件的服務質量，快遞專業人士徐勇認為，在人口密集的城市地區，上門取件難度不大，然而在鄉鎮市場，由於訂單分散，上門的成本就會變高，因此建議平臺可以將上門費用進行公示，讓消費者自行選擇。