國家市場監管總局出手了！特斯拉再回應：提供車輛原始資料

據國家市場監管總局4月21日晚間訊息，近日，上海車展上特斯拉車主維權引發廣泛關注，國家市場監管總局高度重視，已責成河南省、上海市等地市場監督管理部門依法維護消費者合法權益。同時，強調企業要切實履行質量安全主體責任，為消費者提供優質安全的產品和服務。

中消協：尊重消費者是企業經營的首要前提

據中國消費者協會4月21日晚間訊息，近日，有關特斯拉消費者維權事件引發熱議。中消協對此高度關注。

中消協認為：企業經營的首要前提是尊重消費者。面對消費者的投訴，企業要認真傾聽，真誠協商，給消費者合理的解釋和有效解決方案。作為汽車生產者，企業掌握相關資料，應當利用專業知識嚴格自查，技術優勢不應成為解決問題的阻礙。

企業應當依法落實產品質量責任，採取有力措施保護消費者安全權益。企業有義務拿出證據證明產品安全、拿出措施提升產品和服務質量、拿出誠意解決涉及到的消費者訴求。

消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。我國法律為消費者維權提供了和解、調解、仲裁、訴訟等多種途徑。消費者主張權利應當依法進行，理性維權，避免過激行為。

中消協希望涉事企業積極配合調查，主動提供資料和資料，妥善處理消費糾紛，切實保護消費者合法權益。

特斯拉最新回應

尊敬的各位客戶、網友和媒體朋友們：再次感謝大家一直以來的關切。我們的專門處理小組正在全力開展工作，現將最新進展向大家彙報：今天下午，我們已主動與鄭州市市場監督管理局聯絡並彙報相關情況，為了維護消費者的權益，我們願意全力配合，提供事發前半小時的車輛原始資料給第三方鑑定機構或政府指定的技術監管部門或者消費者本人。同時懇請鄭州市市監局指定權威的、有資質的第三方檢測鑑定機構，開展檢測鑑定工作，早日還原真相。我們承擔鑑定產生的全部費用。同時我們承諾，無論檢測結果如何，我們都接受。

來源：經濟日報、@特斯拉