東風日產企業文化2.0正式釋出。 企業供圖
17年，是東風日產在中國車市快速成長的17年，更是東風日產擁抱客戶的17年。
就在迎來17歲生日之際，東風日產以一場“雲家宴”拉近了與全國1200萬車主家人的距離，帶來一場暖心的“寵粉盛宴”。這是東風日產第二屆NISSAN FAMILY DAY,不變的是車主主角，變的是疫情之下特殊的網路雲端相會。
擁抱客戶、實力寵粉，是東風日產的“常規操作”。疫情之下，東風日產用一次“雲家宴”，詮釋著其企業溫度所在。
自2019年NISSAN FAMILY DAY第一季“感心服務”全面升級後，今年，“感心服務”再次煥新：推出汽車行業首個5位數熱線95027；推出“客戶尊享車”、“星光星期五”延時服務、維修上門取送車專案；此外，還將打造銷售、售後全流程智慧服務的智慧4S店，為車主帶去全新智慧服務場景。
從一眾企業高層化身“寵粉天團”，聯袂當紅演藝明星獻上 “寵粉盛宴”，再到“感心服務”煥新、“NISSAN好物”釋出、創新扶貧帶貨、福利好禮放送、《熱愛》主題曲首發等環節，都彰顯著東風日產對於客戶的心意。
自2019年開始，東風日產將NISSAN FAMILY DAY作為與車主家人共同慶祝的重要節日。而今年，越是受到疫情的影響，NISSAN FAMILY DAY越是能夠彰顯企業的溫度。透過“雲家宴”，擁抱客戶、展現溫度成為東風日產企業文化的精神所在。
擁抱使用者 守護1200萬車主
身為主流合資品牌的一員，東風日產深知，應對汽車業的變革升級，企業文化升級同樣勢在必行。正如東風有限黨委書記、東風日產黨委書記趙書良所說，“面對外部市場環境的變化，企業發展體量的壯大，我們需要不斷進化自身的認知，更新企業文化體系，透過自上而下、全員參與的企業文化變革，帶領企業發展駛入新航道。”
6月16日，東風日產迎來17週歲生日。與此同時，經過18個月的研討，東風日產企業文化2.0正式釋出。
這是繼2005年《東風日產行動綱領》釋出以來，東風日產企業文化的一次重要升級、進化。在“More for Good”（“創進未來，樂享美好”）的文化定位指引下，在行為價值觀中，更加聚焦客戶，強調創新、擔當與學習，把“擁抱客戶”作為行為價值觀的首要準則，以及強調“感心服務，擁抱客戶”的服務理念。
在東風日產企業文化2.0之中，既包括了全新的文化定位，更聚焦“生態圈”的願景與使命，涵蓋更豐富的行為價值觀。
東風有限副總裁、東風日產副總經理陳昊認為，“東風日產高速發展的17年，得益於企業文化的引領和推動。在此次企業文化2.0升級中，我們將‘擁抱客戶’作為核心綱要推出，是希望客戶意識成為東風日產全價值鏈深入骨髓的價值觀，每個員工和每位合作伙伴都將‘擁抱客戶’融入每一次工作、每一道工序和每一次溝通之中。”
事實上，東風日產無論從企業文化構建還是日常工作落地層面，都將“擁抱客戶”上升為企業戰略發展的新高度，希望透過為客戶創造更美好的產品、服務和價值，與客戶進行有共鳴的溝通，強化情感連結，傳遞有溫度的企業形象，進而獲得客戶的良性回饋，支撐企業的可持續發展。
“疫情並沒有阻隔我們與客戶的溝通，17年來，我們始終與1200萬車主在一起，我們每一次成長，都離不開車主家人。透過這樣家人間的情感交流，讓東風日產成長為一個有溫度、重情感、懂生活的品牌。”東風有限副總裁、東風日產副總經理陳昊道出擁抱客戶的初心所在。
在企業文化2.0的指引下，東風日產將持續擁抱客戶，構建綠色、舒適、超越期待的“人·車·生活”生態圈。
新京報記者 魏帥