8月25日20:52分，莘莊地鐵站值班站長錢嘉璽在站廳西面安檢口兢兢業業的進行安檢督導相關工作時，忽然聽到一陣急促的呼救聲，錢嘉璽循聲看去發現一名乘客暈倒在地。
錢嘉璽急忙通知車站值班員姚盛棟聯絡駐站民警，並通知同事送溫水至客服中心旁。與此同時，錢嘉璽與熱心乘客將暈倒乘客攙扶到客服中心旁休息。他悉心向隨行家屬詢問暈倒乘客的身體情況，對其進行了簡單檢查，與家屬商量是否需要120救助。
不久，暈倒乘客意識逐漸恢復，自己表示身體已無大礙，不需要撥打急救電話。休息片刻後，錢嘉璽與駐站民警一同護送暈倒乘客至北1口出站，並幫助乘客打車，目送其安全離開。
在乘客暈倒期間，車站工作人員一直默默陪伴在乘客左右，儘可能提供著一切幫助，力保乘客出行安全。近日上海持續高溫天，在此車站提醒廣大乘客，在出行乘坐地鐵時，務必做好防暑降溫工作。