新民晚報訊 （通訊員 謝華衛 記者 袁瑋）一封來信，承載著對司法機關維護公平正義的期望。虹口區檢察院堅持即收即復、接訴即辦、過程公開和辦結告知，努力辦好每件群眾來信來訪，維護司法的公平公正。2019年以來，該院辦理的2009件群眾信訪中，除匿名及無有效聯絡方式外，7日內程式性回覆、3個月內辦理過程或結果答覆率均為100%，提升了群眾對檢察機關的滿意度、公信力。
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虹口檢察院定期召開信訪工作專題會議，推進信訪工作落細落實。每週安排1名領導班子成員參與重大、複雜、疑難信訪案件接待，制定《來信來訪工作內部銜接辦法》，突出信訪接待部門與業務部門協作配合，以全院參與、法律引導方式答覆來訪人所反映信訪事項；建立“日登記、周檢查、月分析”機制，及時排查體訪、鬧訪隱患；加強與公安、人大、律所等單位溝通協調，建立資訊共享、應急處突等機制；邀請承辦檢察官、偵查人員、人大代表、法律援助律師共同參加公開聽證會和答覆會，讓“第三方”全程參與信訪的監督、評議。
“承辦檢察官看了我的信沒有？你們到底幫我啥時候解決問題？”這是來信群眾最常見的疑問。虹口檢察院建立“五語”“五快”處理法，與群眾對話堅持“五語”，即巧言妙語、冷言熱語、法言土語、軟言硬語和簡言繁語。處理來訪立足“五快”，即專人負責簽收信件快；指定信件承辦檢察官評估、處置信件快；討論研究處置信件快；錄入智慧控申來信登記系統快；透過電話或書面函等方式回覆來信群眾快，確保每一件群眾來信都能按時、按質得到回覆。今年年初疫情期間，檢察院收到北京律師無法到滬閱卷的申訴信訪後，研究異地遠端閱卷方案，聯絡當地檢察機關尋求配合，確保律師在當地檢察院及時閱看到虹口檢察院的卷宗，保障了當事律師合法權益。另外，該院對生活困難的申訴人及時展開國家司法救助，進一步保障人權，2019年以來辦結國家司法救助案件21件，發放救助款29萬元。
虹口檢察院12309檢查服務中心是集控告、舉報、申訴、投訴、查詢於一體的“一站式”服務平臺，中心設定了律師參與訴訟和權利救濟的專用綠色通道、律師參與信訪接待專用視窗，設定功能齊備的專門閱卷室、律師接待室，為律師電子卷宗閱卷提供光碟或隨身碟服務，切實維護律師執業權利。檢察院還挑選8名檢察官和檢察官助理分工負責答覆工作，妥善處理各類信訪和線索。