北京市民政局最近就該市《關於面向居家養老基本養老服務物件開展應急呼叫服務的指導意見》公開徵求意見，根據該意見，今年要為全市經濟困難的80歲及以上獨居老年人安裝應急呼叫裝置，提供應急呼叫服務，實現為經濟困難高齡且獨居老年人應裝盡裝，到2023年，完成為全市基本養老服務物件安裝應急呼叫裝置，提供應急呼叫服務。
更為關鍵的是，應急呼叫平臺能夠提供的服務不只是老年人可以透過平臺緊急呼叫120、119等，還包括資訊諮詢和生活服務，比如當老年人來電尋求生活幫助時，為老年人聯絡合適的服務或者產品供應商，包括服務代叫、家政保潔、維修安裝、居家護理、助陪代購、摔倒應急、送餐服務等。
老年人可以透過電話查詢資訊和尋找生活服務提供商，這樣的智慧養老值得點贊。事實上，智慧養老不是越“智慧”，技術越“先進”越好，而是越貼近老年人的實際情況越好。對於高齡老年人來說，透過網路渠道獲取養老服務並不現實，這不是會不會用網路、用手機的問題，而是許多高齡老年人的手力眼力已經不如過往，一鍵能撥通，人工座席能接聽，才是他們最為需要的服務。
在採訪中，常聽到老年人說到這樣的情況，自己面臨的處境不只是享受不到網路時代帶來的新服務，自己前些年能夠享受到的生活服務也在失去。自己原有的資訊獲取渠道不復存在，想查個資訊沒地方查，自己原來招手就能打到車，打個電話就能讓餐館送餐，現在這些也是難以做到的。
換言之，一鍵呼叫平臺有助於解決這樣的問題，但究竟效果如何，還要看線下資源對接的情況。畢竟，平臺只能牽線，服務資源的數量和質量，還要看線下的供應商能提供多少。而這，也是呼叫平臺能否發揮其效用的關鍵所在。
隨著人口老齡化比重上升，生活服務供應商和相關平臺也應當意識到，智慧養老存在著巨大市場潛力，積極與政府相關部門對接，以適合老年人的渠道和方式，為老年人儘可能提供生活服務，將是一場“雙贏”。
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