高德打車致用戶公開信：讓乘客叫車快人一步 為乘客服務先行一步

親愛的乘客，您好！

明天就是國慶假期，這是高德打車第五次陪伴大家一起過節。這對高德打車來講，既是幸運，也是責任。

得益於您的信任，過去一年裡，高德打車和聚合生態合作伙伴們，得到了快速成長。

過去的五年裡，作為聚合平臺，高德打車在努力為乘客提供先行服務、先行保障。國慶假期是打車出行的高峰，我們在此將高德打車長期實行的措施，對您做次彙報。國慶假期期間，高德打車也會持續努力，讓乘客叫車快人一步、為乘客服務先行一步。

費用爭議先行保障

2019年，高德打車聯合合作網約車平臺，做出“敢坐敢賠”服務承諾。乘客遇到未乘車扣費、提前計費、司機繞路等五類費用爭議時，如果網約車平臺在48小時內未處理完畢，高德打車會直接為乘客先行賠付。“敢坐敢賠”上線一個月後，覆蓋範疇從五類拓展到全類費用。

“敢坐敢賠”在行業內首創聚合平臺先行賠付的模式，為使用者權益先行保障的同時，縮短了使用者反饋的處理流程和時間。目前，近七成乘客進線無需轉至提供服務的網約車平臺，可由高德打車先行服務，乘客反饋處理時間縮短了20%。

在國慶假期期間，全國50個城市還將繼續實行“出遊無憂”服務。出遊使用者遇到費用、司機應答等七類常見問題，高德打車將提供額外補償，做好使用者出遊保障。

費用異常自動識別攔截

今年以來，高德打車在持續進行乘車費用異常專項治理，利用高德地圖在交通、導航上的長期技術積累，聯合合作的網約車平臺建立保障能力，自動攔截各類異常費用，為乘客自動退改不合理車費，或提醒乘客確認車費，從而對乘客形成先行保障。

以繞路為例，繞路是出行市場長期存在的現象，也是乘客反饋中佔比最高的現象之一。目前，高德打車防繞路功能每天自動識別攔截數千起繞路行為，日均為乘客避免14萬元不合理費用損失。對疑似繞路訂單，高德打車會對乘客進行提示，提醒乘客確認路線變化的合理性。今年以來，高德打車收到乘客繞路反饋減少了38%。

技術預警行車安全風險

高德打車在安全行車上，也與合作網約車平臺配合，先行保障乘客的乘車安全。

高德地圖的導航資料，在挖掘高危路段、高峰擁堵路段上等事故高發地上，具有領先能力。高德打車將這些資料向合作網約車平臺開放，網約車平臺在其司機端，向司機進行事故高發路段安全語音播報提醒。

以事故多發的高危路段為例，如果司機在行經高危路段前速度較快，合作網約車平臺的安全播報，會提前提醒司機減速。合作網約車平臺反饋的資料顯示：經語音播報提醒，司機在行經高危路口的減速比例增長了31%。

高德打車還在異常天氣、夜間行車等多種交通風險場景，與合作網約車平臺配合，為乘客提供安全的乘車體驗。

高德打車深知，在使用者服務上沒有100分，只有對100分的不懈追求。讓乘客叫車快人一步，為乘客服務先行一步，會是高德打車的長期努力方向。

最後，再次祝您國慶假期愉快！

【如果您有新聞線索，歡迎向我們報料，一經採納有費用酬謝。報料微信關注：ihxdsb，報料QQ：3386405712】