【環球時報綜合報道】俄羅斯出口中心總經理維羅妮卡·尼基申娜（Veronika Nikishina）接受本報採訪，談出口在年底前可獲得哪些新超級服務以及如何在邊境關閉的情況下向國外推廣產品。
記者：新冠疫情大流行對展覽和展銷有何影響？
維羅妮卡·尼基申娜：2020年暫停後，展覽活動逐漸恢復正常。邊境正在開放，我們的出口商已參加了3個大型國際展會，分別是迪拜海灣食品展、阿拉伯國際醫療裝置展以及上海中國國際食品和飲料展覽會，共簽署出口合同約1.15億盧布（1元人民幣約合15盧布）。目前我們正積極準備參加2021年海灣資訊科技展，屆時將有36家俄羅斯高科技公司參展。2021年，我們計劃舉辦23個線上和5個線下商務活動，面向化工、能源、油氣、製藥和化妝品行業出口商以及特殊機械和重型機械製造商、資訊保安和IT解決方案開發商、農工綜合企業。
記者：你們如何在線上推廣俄羅斯產品出口？
維羅妮卡·尼基申娜：我們主要透過“人氣領袖”進行宣傳，也就是中國的網紅。他們透過直播銷售我們的產品。我們在天貓上與不同博主合作。此外，我們有冰淇淋、巧克力糖果、麵粉、軟果糕和餅乾的廣告宣傳。中國人健康飲食和環保食品方面理念很先進，俄羅斯食品符合這一要求。我們在上海有個俄羅斯產品線下展廳，展示與天貓店鋪中類似的商品。
記者：俄羅斯郵政公司說，大量線上出口流向歐洲，俄羅斯出口中心卻專注於中國。這是為什麼？
維羅妮卡·尼基申娜：郵政是俄羅斯最大的物流運營商，緊跟市場，將包裹運送到客戶需要的地方。現在確實有大量包裹發到歐洲。其他地區沒有這樣密集的包裹流動。我們經營其他地區，到那裡的包裹也會增加，將會體現在統計資料中。俄羅斯出口中心的任務是確保需求，透過不同交易平臺尋找其他地區買家，郵局則作為物流商負責送貨。
我們的出口商在不同交易平臺運營，但如果不是中國平臺，中國消費者看不到他們。我們根據買家的興趣，在天貓上開設了俄羅斯的國家商店。
此外，在天貓所有的國家商店中，俄羅斯商店的銷售額以較大優勢保持領先地位。在這個平臺上，每個國家只能有一個國家商店。根據平臺規則，這家商店必須有一個批發倉庫，確保對中國消費者快速交貨。我們把貨物批發到倉庫，從那裡分揀零售。交貨時間不超過兩天。
記者：那裡主要賣什麼？
維羅妮卡·尼基申娜：主要是食品。首先，我們與出口商一起調整產品，適應當地消費者的口味偏好。選擇包裝、文字、插圖，調整配方，這些準備工作很辛苦，外人看不到。此外，我們還要選擇國家商店展示的產品。我們不是把一切都放進去，而是分析暢銷型別。因此，我們的銷售轉化率相當高。去年有一百多萬筆銷售訂單。考慮到這只是零售，中國市場既陌生又複雜，供應商主要是小企業，這一成績是非常成功的。
記者：出口商現在可以獲得哪些服務？
維羅妮卡·尼基申娜：我們已推出10項服務，但最受歡迎的是兩項超級服務，即運費補償和參展補償，目前處於調整階段。平臺運營的頭6個月每項服務都被使用1500多次。運輸程式是個非常複雜的軟體產品，提供全新的電子服務方法。比如，我們從政府資訊系統中收集資訊，而不是要求出口商提供資訊，填表階段就進行自動檢查，減少技術錯誤和資料差異。此外，我們使用的是資訊，而不是掃描件，這有助於進行自動檢查。這些工作從未有人做過。我們的方法，對政府資訊系統、跨部門互動系統以及決策程式本身，都提出了全新要求。大批參與者和修改規模無疑會影響測試和調整的持續時間。我們2020年秋開始一項出口商參與的“作戰”測試，計劃10-12個月內完成，對這個規模的產品來說，總的來說這算正常。
記者：為什麼只有兩項超級服務？
維羅妮卡·尼基申娜：俄羅斯出口中心最初只是充當出口商和政府之間的中介。出口商向出口中心提交檔案，出口中心將這些檔案轉交有關機關。我們去年夏天改變了這一概念，因為其顯然不符合時代，也不符合出口商需要。現在落實的概念，首先是一切都以電子形式辦理；其次是出口商獲得一套“交鑰匙解決方案”，不必知道部門間互動的內部情況；最後，一次性蒐集的所有資料，在系統中儲存並重復使用，出口商不必每次收集同樣資料。一年時間裡我們完成了令人難以置信的工作。為了達到這種效果，我們不僅要設計軟體，還要完善各機關資訊系統，改變與機關的互動形式，重新制定提供服務和軟體的規則。
最早提供的服務，由最先進的部門參與提供。但我們發起的改革程序將涉及大量機關，隨著他們逐漸做好準備，將出現更多服務。我們計劃年底前推出出口商非常期待的一系列服務，如面向出口商的服務提供視窗、辦理許可檔案等。夏初還啟動了一項新服務——自動選擇交易平臺。
本文刊載自《環球時報》“透視俄羅斯”專刊，內容由《俄羅斯報》提供。