搭建心願訴求“終點站” 瀏陽集裡致力提升基層社會治理效能

人民網長沙11月5日電 “晚上跳廣場舞很吵,影響到我們休息了。”“小區門口車輛亂停影響交通，請求派人解決。”日前，瀏陽集裡街道“黨建 微網格”社會治理指揮排程的平臺收到了居民投遞的各種各樣訴求。從前這些問題只能居民親自跑到相關部門去調解，或是在心裡憋著、忍著，得不到快速有效的解決。而現在，居民可以向微網格長、微信小程式或者直接到集裡街道綜合治理服務中心表達或提交自己的訴求、意願，暨便捷又高效。

今年9月，集裡街道社會治理綜合服務中心正式啟用，該服務中心是街道“五個一”工作法(即一張網覆蓋、一扇門進出、一條鏈服務、一攬子調處、一體化聯動)的集中體現，將線上多功能平臺和線下多部門聯動充分融合，努力為轄區居民搭建起心願訴求的“終點站”。

一個網格圓千萬心願

“現在打水真是方便了不少!”太平橋村唐古組的村民鄒水波說道，以前他每次來井邊打水都要弄得兩腳泥回家，尤其是天氣惡劣時，就連水質也沒辦法保證，給附近村民的飲水造成了極大的影響。

在太平橋村微網格長劉麥秋的帶領下，微網格長何清舜主動加入“圓心願”隊伍，號召附近村民募集資金並投工投勞，很快就在水井上方建好了涼亭，不僅可供人休息，還減少了水質汙染。

除此之外，還有合盛村微網格長帶領村民修路、集裡橋社群微網格長為老舊小區加裝電梯、禧和社群微網格長宣傳禁毒知識、“一盔一帶”交通安全知識……微網格長們只有一個共同的目標，就是解決居民擔憂的事情，讓大夥的生活越過越好。

“在‘黨建 微網格’這一張網下，我們建立起‘“微網格、黨支部、社群、街道”四級聯動機制。”街道相關負責人介紹，在各個微網格中，每天都有許許多多的居民“微心願”正得到解決。

一個地方解千萬訴求

11月4日上午，伴隨著陣陣掌聲，瀏陽市人民法院入駐集裡街道辦事處訴源治理工作站正式揭牌成立。工作站的入駐，旨在將矛盾化解在萌芽、化解在訴前，為集裡街道社會治理綜合服務中心提升法治服務水平注入了強勁的力量，為推動構建基層社會治理新格局提供有力司法服務和保障。

為有效應對和處理基層治理各類問題，各職能部門按照工作需要實行常駐、輪駐和按需進駐該服務中心。由服務中心“導診臺”對群眾訴求由進行導診、分診，辦理過程還提供跟蹤、反饋服務，推動訴求“只進一扇門”解決。

近日，服務中心接到一起因資金使用問題導致的家庭矛盾，透過街道排程銜接相關職能部門，整個矛盾調處過程僅用了一天時間。

一位太平橋村的村民向服務中心反饋，幾年前他的哥哥曾用他的身份證向銀行借過貸款，雖然貸款還清了，但最近這位村民銀行卡里的12000元不見了，懷疑是哥哥又用來還貸款了，兩人相互理論無果，只得向微網格尋求幫助。

街道綜合治理服務中心受理問題後，立即安排工作人員陪同這位村民到銀行列印了流水清單，當天便聯合派出所、支村兩委上戶，順利將矛盾化解。

“集裡街道將立足於綜治服務，讓群眾辦事更加方便，訴求快速高效解決，提高居民的幸福感。”集裡相關負責人表示。截至目前，街道累計走訪10萬餘人次，收集環境衛生、城市管理、生活保障等方面的意見和建議共計822餘條，居民訴求均及時得到解決。(黃敏)