編者按：
近日，山東省2021年度“齊魯最美退役軍人”與淄博市2021年度"最美退役軍人"表彰名單出爐，老兵左文平與10位優秀退役軍人成功入選。
為選樹先進典型，展現退役軍人風采，激勵廣大退役軍人退役不褪色、建功新時代，中共淄博市委宣傳部、中共淄博市委網信辦、淄博市退役軍人事務局聯合齊魯晚報•齊魯壹點發起向淄博11位"最美退役軍人"致敬活動。期間，記者將帶領你走進老兵記憶長河，聆聽他們的軍營過往，洞察他們正在奮鬥的當下以及可以觸及的未來……
“溫馨五公里服務零距離”，這是在淄博經開區南定鎮五公里社群居民間口口相傳的一句暖心口號。
“同在一個社群就是‘一家人’，要讓生活在這裡的居民體會到‘家’的感覺。”南定鎮五公里社群黨總支書記、居委會主任張偉的語氣中滿是誠摯。
1997年入伍，2010年退伍，張偉12年在部隊的經歷鑄就了他的堅韌與擔當。2010年轉業後，張偉先後在鎮黨政辦、鎮環保辦工作，2017年10月底來到經開區南定鎮五公里社群，選擇繼續加入投身服務人民群眾的隊伍中。軍人的前身，讓他保持著高度的自律、對團隊意識的重視、以及捕捉民眾日常細節的靈敏度，使得他在日後開展工作的過程中更高效地帶領團隊開展工作，也更加了解居民所需、所要、所求，更好地去服務大眾。
近年以來，張偉積極帶領社群“一家人”，服務社群建設，紮實工作，透過開展常態化志願服務活動，拉近社群與居民關係，調動居民主動參與熱情，不斷提升和改善居民生活環境，被人民群眾親切地稱呼為他們的“貼心人、暖心人”。
常年在部隊中生活，聚少離多是張偉與家人們的常態，張偉也表示“經常會想家”。正是因此，張偉對“家”有種特別的情結，而這種情結也並非個例，張偉表示“家”對於人民群眾而言是承載著期望與溫暖的港灣，也正是他想打造的社群氛圍。
“設身處地地為他們著想，盡我們所能讓每名居民回到社群就像回到了‘家’一樣。”張偉告訴齊魯晚報·齊魯壹點記者，為發展社群“家文化”，要求提高工作人員服務水平，讓居民感受“家的溫暖”；完善便民服務設施，為居民提供“家的便利”；發揮社群現有資源優勢，讓居民感受“家的快樂”。
對於前來辦理業務的居民，要求五公里社群工作人員做到主動問詢，專人負責，熱情服務；對因身體原因或特殊情況無法到社群的辦理業務的居民，採取電話預約、上門服務等方式妥善解決。
據張偉介紹，為更高效、更全面地解決民眾問題，2019年1月，所在地各央企、市企單位聯合建立了五公里社群議事協商機制。各部門負責人會定期針對重點工作以及民眾反映的問題進行集中商討，有必要的情況下會到現場進行考察，及時拿方案，第一時間去解決。
記者瞭解得到，這種模式的議事協商機制，在南定鎮6個社群中實屬首個。
今年以來，五公里社群辦理便民服務事項5000餘項，上門服務40項，用實際行動實現了“事事有人管、事事有迴音、件件有落實”。
據瞭解，為方便居民辦理業務，努力實現“少跑腿”及“不跑腿”，社群在原有便民設施的基礎上增加就業自助查詢機、IC卡讀取器，方便居民就業查詢以及退休資格認證工作，增加室外LED顯示屏，及時播放政府相關政策法規資訊，提高居民知曉率。
下午三時，社群內的紅楓樹京劇社內傳來悠揚的歌聲。
“京劇社是19年3月份成立的，同期成立的還有舞蹈隊、藝術團。”張偉表示，社群開展了不少豐富多彩的活動，用於拉近居民與社群之間的關係，也利於工作更好地開展。
社群採取“以場地換服務、以服務促活動、以活動聚民心”的方法，先後將殷硯銘書法工作室、紅楓樹京劇社、魅力舞蹈隊、紅色芭蕾藝術團等社會組織納入社群文明實踐站，先後開展“社群公益微課堂”、預防電信詐騙宣傳知識競賽、急救常識講座等大小活動10餘起，助力社群各項工作平穩前行。
“不斷提升居民對社群的認同感、歸屬感，是我們努力的目標。”張偉說。
除此之外，民生問題一直是張偉關注的重中之重。
在他的帶領下，社群透過入戶走訪、電話反映、微信群反饋等多種方式瞭解居民所需，發揮議事協商機制作用，先後協商解決了老舊小區垃圾桶更換、汙水管網及井蓋修繕、電網改造、牆體修復、樓梯間粉刷等大小事項60餘起。
“件件小事皆是民生，不可忽視。”張偉表示，民生問題是他們一直以來關注的重點，要隨時關注，第一時間解決居民關心的問題。
針對社群中的困難家庭，張偉及居委會團隊逢年過節都會對其進行走訪慰問，下發一些貼心福利，隨時關注他們的健康問題，被走訪者都表示“很暖心”。
走基層向來面對的都是零雜瑣碎，但張偉從未有過怨言。
“得到大家的信任與認可，就是我最欣慰的事情。”張偉說。
為讓為民服務落到實處，社群以“屬地化管理”為紐帶，積極對接山東鋁業公司、淄博商廈有限公司等相關單位，共商共建，形成合力，著力解決了居民關心的三供一業改造施工不規範、揚塵汙染，ETC安裝，建築垃圾清理不及時，停車位不規範、停車難等相關問題，取得了實效，得到居民廣泛讚譽。
張偉表示，最近社群在積極對接移動公司，準備開展“智慧社群”建設，如進行順利，日後居民將能收穫更大的便利。
“接地氣”“平易近人”“有責任感”“安心感”……這些都是五公里社群居民對張偉的評價語，而這個不善言辭的退伍軍人首次做居委會主任便收穫一眾民心的原因，只不過是始終把群眾放在了第一位。
“溫馨五公里服務零距離”。對於張偉來說，關於南定鎮五公里社群這個大家庭的美好故事，才剛剛開始……
（齊魯晚報·齊魯壹點記者 張薦博）