道路千萬條，安全第一條！
行車不規範，遇事怎麼辦？！
山東廣播電視臺綜合廣播今天中午邀請到陽光財產保險股份有限公司山東省分公司做客直播間，為廣大車主梳理多種交通事故中遇事不慌的解決“秘籍”
陽光財險山東分公司做客山東廣播電視臺綜合廣播
車輛在使用過程中最容易給車主帶來困擾的可能就是發生交通事故之後的理賠問題，大部分車主缺少事故處理經驗，發生交通事故後不知道該如何處理，那麼一般常見的交通事故，車主都需要注意哪些問題呢？
(陽光財險山東分公司總經理助理 董全)
機動車保險事故一般分為單方事故和多方事故。
單方事故是指不涉及人員傷（亡）或第三者財物損失的交通事故。如：碰撞外界物體,自身車輛損壞,但外界物體無損壞或者無需賠償。單方肇事是最為常見的一類事故，因為不涉及第三者的損害賠償，僅僅造成被保險車輛損壞，事故責任為被保險車輛負全部責任，所以事故處理非常簡單。首先就是報案；事故發生後，保留事故現場，並立即向投保的保險公司報案。報案之後就是開始現場處理：
第一種是損失較小(一萬元以下)，保險公司查勘現場，並出具《機動車輛保險賠案現場處理單》
第二種為損失較大(一萬元以上)，如查勘員認為需要報交警處理，會告知客戶向交警部門報案，由交警部門到現場調查取證，並出具《事故責任認定書》
(陽光財險山東分公司車意險理賠部總經理李航遠)
現場處理完之後剩下的就是定損維修和理賠的事情了，定損理賠目前基本可以分為兩種情況：
1.車主可以自行選擇維修地點或者到保險公司推薦的合作4S店或修理廠進行維修。保險公司會安排專人進行後續的定損和理賠事宜。
2.如果是在保險公司推薦的地方維修，保險公司可以將賠款直接直賠到店，客戶修車結束後直接提車，無需自己墊付維修費。若客戶自行選擇維修地點，維修後需要開具發票進行報銷處理，普通單方車損事故一般資料齊全當天即可完成理賠。
(陽光財險山東分公司車意險理賠部車險理賠室主任綦世國)
多方肇事涉及到人員傷亡的雙方、多方交通事故處理方式。
如：碰撞行人，行人受傷，該類事故因為涉及到人員傷亡，所以處理起來比較複雜。多方事故處理及辦理保險索賠程式也是要先進行報案，事故發生後：
一是事故各方車輛應停在原地，保留好事故現場，並立即向保險公司和交警部門報案，在此提醒大家：如有人員傷亡，應立即撥打120急救電話搶救傷員，儘量不挪動事故車。如果用事故車將傷者送往醫院，將造成事故責任無法認定。
二是現場處理，保險公司和交警部門到現場調查取證，並根據事故鑑定需要暫扣事故車輛、肇事司機《駕駛證》和事故車輛《行駛證》。
三是責任認定，交警部門根據事故情況作出責任判斷，並向當事各方送達《責任認定書》；如當事各方對事故責任認定不服，應在收到《責任認定書》三日內向交警部門提出複議或者向人民法院提出訴訟。
（陽光財險山東分公司車險部生命表管理崗呂延秋）
人傷事故怎麼辦？
就簡單的住院案件來講，一是由交警部門出具的事故責任認定書；二是醫療費用方面需要提供病歷、發票、診斷證明、費用清單等；三是誤工護理方面，需要提供勞動合同、工作單位營業執照、受傷前三個月銀行流水及傷後工資實際發放的銀行流水；工資超5000的需要提供完稅證明；工作單位扣發工資證明，加蓋單位財務章；傷者本人身份證原件及本人銀行卡；目前保險公司的服務越來越規範，在查勘現場時會書面告知客戶索賠時需要提供的材料，有任何問題都可以諮詢我們的理賠人員。上面基本就是常見的人傷案件需要提供的理賠資料，我再講一下幾種容易出現理賠糾紛的人傷案例，第一種就是傷者對車主糾纏不清，事故發生後每天騷擾車主，影響到了車主正常的生活或工作。為了免受其擾，車主在事故正常理賠專案之外私下多給了傷者補償費用，這種車主私下多給的費用保險公司是無法進行賠償的，建議車主遇到這種情況要及時跟保險公司溝通，儘量不要私下給付費用，否則會給後續的理賠帶來困難，最好是三方一起協商賠償方案。
還有就是住院案件不論是基於人道主義還是目前社會慣例，傷者住院後一般都會要求車主先行墊付醫療費，這種情況下要跟交警溝通，大概瞭解自己可能會承擔的事故責任，不要超額墊付，另外還可以讓交警部門出具搶救費墊付通知書，由交強險公司在費用限額內進行墊付搶救費用，減少車主和傷者的資金壓力。
另外還有就是如果不慎發生了導致人員現場重傷或者死亡的惡性事故，這種情況若傷者或死者家屬趕到現場，可能會由於情感的因素導致行為失控，對肇事駕駛員進行人身攻擊，這種事故一定要第一時間報警，並做好自身保護，不過駕駛員不要離開現場，否則交警部門可能會認定為肇事逃逸。如遇現場突發情況，必須要離開現場的，一定要先打電話跟交警溝通好，根據交警的指導進行處理。
記者：楊耀
編輯：張菁
責輯：馬毅
編委：曹進
監製：董濤