新華社北京12月24日電（李仲）“早上出門有點急忘帶身份證，我還擔心辦不了業務。沒想到只要刷一下臉就行了，業務一點都沒耽誤，這次體驗挺不錯。”近日，山東省濟寧市魚臺縣的智慧化供電營業廳，市民劉繼俠對這次辦事經歷頗為感慨。
走進國網山東省電力公司魚臺縣供電營業廳，進門的服務檯上擺著一塊液晶屏。客戶前來辦理業務時，只需對著螢幕上的攝像頭刷一刷臉，工作人員的電腦上就能很快顯示出客戶的有關身份資訊。營業廳工作人員透過核實身份，便能受理居民透過網路提交的相關業務申請，辦理業務。
營業廳工作人員繆田田說，以前，客戶到營業廳來辦理報裝、過戶等業務，需要提交紙質資料。有的居民儘管之前已經自行在手機APP上提交了申請，但因填寫的資訊不夠準確規範，導致稽核難以透過。這不僅讓客戶感到比較麻煩，也降低了營業廳稽核相關資訊的效率。
為了給前來辦事的群眾提供更多便利，供電部門加強了與政府相關部門的協商溝通，對接系統資料介面，推動重要公共資料共享。這樣，供電業務能對接政務平臺，與公安、市場監管等部門共享一些基礎資料，客戶免於提交身份等資料。居民只需跑一次相關部門，預留了相關資訊，其他業務部門就能提取到居民的資訊。這樣，不僅保障了居民資訊的安全準確，還打破了資訊壁壘，讓資訊多跑路，讓群眾少跑腿。
為了讓群眾進一步感受到辦事的便利，供電部門加大了營業廳的智慧化改造，新增開放式設計的自助服務區和線上體驗區，並配備專業的營銷服務人員進行全程引導式服務，方便客戶透過自助繳費機與電力業務辦理終端機等，自助辦理居民更名、峰谷電變更、增容過戶等基本業務，避免居民因辦理業務的太多而排長隊浪費時間，感受到服務創新所帶來的自助業務辦理上的高效與便捷。
“對我們來說，給客戶便利就是讓群眾滿意。我們努力運用新興技術，加強業務創新，推動業務升級，提升辦事效率，透過這種辦法來最佳化營商環境。”唐馬供電所所長尚峰說，下一步將繼續積極落實好國家出臺的相關政策，包括欠費不停電、不見面服務、減免防疫重點場所高可靠性供電費等一系列舉措，用更加高效的服務，推進營商環境不斷最佳化。