“現在的供電微信群，真是太方便了，既可以進行用電知識宣傳，還可以釋出檢修停電資訊，真是太方便了！”近日，在鄭口鎮馬莊村村民趙大姐看到國網故城縣供電公司供電微信群內的資訊高興的說。
今年以來，國網故城縣供電公司圍繞提質增效專項行動，全面推行臺區經理負責制，全縣418名客戶經理網格微信群精準服務24.02萬用戶，及時釋出公司停電資訊、搶修進度及智慧用電服務等訊息，做好事前防控與事中溝通，最大程度爭取使用者理解。透過提升網格微信群相關用電資訊釋出的及時率、準確率，減少停電期客戶焦慮感，有效提升辦電、搶修透明度。逐步養成客戶訴求群裡諮詢、臺區經理及時答覆解決、“有問題，找臺區責任人”的習慣。透過遠端服務通道，以屬地化快速解決客戶問題為原則，以“為人民、供好電”為立足點，以客戶需求為導向，有效提升了供電優質服務水平和遠端服務能力。（張一鳴、李偉康）