高效訴求辦理助力“五一”春季活力行動有序開展

"五一"假期期間，市營商局會同市大資料中心、市經濟合作服務中心等部門，以優質高效訴求辦理助力我市"五一"春季活力行動有序開展。據統計，5 月 1 日至 5 日，" 12345 "平臺共計受理市民各類訴求 7763 件，現已辦結 5278 件。各承辦單位嚴格落實快速處置機制和首接負責制，實現接訴三小時內 100% 處置。

市營商局與市大資料中心制定了《"五一"春季活力行動投訴協調組工作方案》，成立了工作專班，確保工作責任落實到位。根據以往重大節假日期間訴求辦理工作經驗，結合我市"五一"春季活力行動特點，充分研判、提前部署，印發了《關於做好五一節日期間訴求辦理工作的通知》，要求訴求第一時間受理、半小時內聯絡訴求人、3 小時內形成解決意見並與訴求人達成共識，做到有訴必接、有接必查、有查必果。印發了《關於進一步做好五一節日期間訴求辦理工作的通知》，對"五一"期間訴求辦理工作時限、辦件流程、人員值守等內容進行再規範、再強調、再提醒，全力做到訴求辦理優質高效。重新梳理統計各承辦單位" 12345 "平臺訴求辦理工作人員名單，編制了《12345 平臺承辦單位聯絡對接表》，組建"‘五一’春季活力行動訴求工作微信群"，確保投訴協調組各項工作協調有序，運轉順暢，" 12345 "熱線訴求主渠道作用有效發揮。經各部門密切協作，形成了以" 12345 "訴求辦理系統為主線，以微信工作群和電話聯絡為補充的多渠道快速響應機制，讓市民和遊客反映集中和疑難訴求問題得到快速有效解決。

達贏軒 半島晨報、39 度影片記者黃鳳桐