一萬元到十萬元賠付背後的故事

大眾網·海報新聞記者 張若宸 通訊員黃星斗 聊城報道

2020年9月10日，太平人壽棗莊中心支公司的客戶W先生因腹部疼痛去醫院就診，因病情嚴重惡化，隨即轉至重症監護室，經積極治療兩日，終因肝臟腫瘤破裂失血嚴重而休克身故。

隨後太平人壽的工作人員協助W先生家屬撥打了中國太平全國統一客服熱線95589進行報案；2020年10月14日，W先生的家屬向太平人壽棗莊中支提交理賠資料。理賠人員初步驗看病例資料後，發現W先生並未達到惡性腫瘤的賠付標準，按照其所購買的太平全無憂終身防癌疾病保險（已停售，保額10萬，年繳保費2201元，已交6年）合同約定，只能賠付其身故理賠金1.3萬元。

本著對客戶負責的原則，理賠人員專程前往W先生就診的醫院進行再次調查，在與ICU醫師進行了詳細核查與溝通後，理賠人員成功補充到W先生的病例影像資料與惡性腫瘤診斷證明，最終，太平人壽順利為W先生的家屬賠付10萬元重疾理賠金。

2021年2月，W先生的家屬特地向太平人壽棗莊中支送來“用心服務，快速理賠”的錦旗，短短八個字道出了對太平人壽的信任與感激。太平人壽棗莊中支將始終堅持以客戶為中心，以專業的技能和高效的理賠，竭誠為客戶提供優質的服務。