本文轉自:人民網-貴州頻道
在貴陽市觀山湖區綜治中心指揮大廳,“12345”公共熱線的工作人員正忙著接聽市民反映的問題,通話聲和敲擊鍵盤的聲音此起彼伏。
“您好,市民,這裡是觀山湖區‘12345’公共熱線,您之前反映的‘核酸取樣點少、容易造成排長隊’的問題,目前觀山湖區已經對15分鐘生活圈便民核酸取樣點進行了調整……”電話這頭,“12345”熱線工作人員正對致電反映問題的市民進行回訪。
“那我怎麼查詢取樣點資訊?”電話那頭,市民問。
“12345”熱線工作人員正對致電反映問題的市民進行回訪。
“您可以在‘爽爽貴陽美美觀山湖’公眾號或‘觀觀好匯玩’公眾號裡的‘核酸取樣點’小程式中查詢取樣點資訊,便於您選擇就近取樣點進行取樣。調整後便民核酸取樣點將達到161個,還新增城市保供人員專用點,開通早間、晚間、24小時便民取樣點,滿足您的不同需求。”工作人員細心地進行解答。
“12345”熱線工作人員正對致電反映問題的市民進行回訪。
“好的,謝謝政府對我們呼聲的重視,你們辛苦了……”電話那頭的市民對於自己反映的問題得到重視和回應,顯得十分高興,向工作人員致以謝意。
在指揮大廳,這樣的場景時刻都在發生,能為群眾解決煩惱,是這群“熱線人”最開心的事。
“12345”熱線工作人員正對致電反映問題的市民進行回訪。
“截至10月3日24時,全區共受理疫情案件22061件,已處置22061件,處置率100%。”觀山湖區綜治中心公共熱線服務科負責人姚思宇介紹,“本輪疫情期間,與疫情相關的案件量驟然變多,我們全員‘上線接單’,24小時值守,吃住在單位,確保群眾呼聲時時通暢。”
在本輪疫情期間,針對疫情有關案件處置辦理,觀山湖區綜治中心聯動全區10個鎮(街道)和66家區級職能部門,實行7×24小時值班備勤,對職責範圍內的案件實行“接訴即辦”,及時向市民反饋辦理結果,開展案件回訪,做到“民有所呼,我有所應”。
“12345”熱線工作人員正對致電反映問題的市民進行回訪。
“接下來,我們還將按照有關工作要求,對疫情案件繼續實行‘接訴即辦’,做到‘日清日結’,並聚焦突出問題、重點問題、共性問題,加強分析研判和指揮排程,確保群眾訴求有著落、反映有迴音。”觀山湖區綜治中心副主任王明芳表示。(文/圖 王明元)