醫心向黨｜泗水縣人民醫院：深化改革促發展，最佳化服務惠群眾

編者按：

為更好地發揮山東省衛生健康系統黨組織戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用，助力健康山東建設開啟新徵程，服務山東省衛生健康事業新發展，齊魯晚報·齊魯壹點特開設《醫心向黨·築夢健康》大型融媒欄目。本期專訪嘉賓：泗水縣人民醫院黨委書記、理事長孫慶才。

深化改革促發展,最佳化服務惠群眾

泗水縣人民醫院持續創新體制機制提高群眾就醫滿意度

齊魯晚報·齊魯壹點記者 郭紀軒 通訊員 李文平

穿越歲月長河,在歷經70餘載的浮沉與積澱之後,泗水縣人民醫院已經蝶變成一家技術精湛、裝置先進、政府滿意、百姓信賴的綜合醫院。一代又一代的醫院人將繼續牢記肩負的責任,薪火傳承、乘風破浪、砥礪前行,全面提升醫療服務質量,努力打造群眾“滿意醫院”。

泗水縣人民醫院經過七十餘年的傳承創新和幾代醫院人的不懈努力,現已發展成為集醫療、教學、科研、康復、預防保健於一體的綜合性二級甲等醫院。長期以來,醫院以“打造一家最有愛最有溫度的醫院”為宗旨,嚴格管理、深化改革、保障質量、創新服務,強化以患者為中心的服務理念,不斷提高群眾看病就醫滿意度,奮力譜寫高質量發展的新篇章。

軟體硬體齊更新

群眾體驗再升級

生命所繫,當凝心聚力,登高望遠,當自強不息。有著深厚歷史沉澱的泗水縣人民醫院始終堅持以患者為中心的發展思想,將患者滿意作為醫院一切工作的出發點和落腳點。為最佳化患者就診流程,醫院積極拓寬持卡就醫渠道,設定自助服務終端,並在門診大廳增設門診志願者,為患者提供掛號、就診、繳費、購藥等指導服務。

醫院還在候診區配備自助血壓測量儀、血壓計,免費為來院群眾進行血壓監測；在門診導醫臺和住院病區配備便民服務袋,內裝針線、筆紙、老花鏡等,供來院群眾免費使用。醫院透過開展“暖語像家”活動,收集服務用語2119條、禁語1923條,要求全院幹部職工規範用語,增強服務意識,不斷提升醫護人員與來院群眾溝通效果。

為進一步滿足患者多層次、個性化的健康需求,泗水縣人民醫院不斷細化專業設定,開設了生殖健康與不孕不育門診、心內二科病區,對外一科、骨科診療範圍進行了細化,為患者提供更為精準、專業的醫療服務。此外,該院充分利用創傷、胸痛、卒中中心建設成果,對急症入院住院診治流程進行了最佳化。

對於健全患者回訪制度,醫院增設了出院患者回訪軟體系統,不斷提高管床醫生對出院患者回訪的重視程度。透過軟體回訪、電話回訪、入戶回訪相結合的方式,對患者診療體驗、病情恢復、健康指導等開展全方位回訪,對患者反饋的問題及時與科室溝通,確保所有問題均在15日內化解,讓患者真正感受到醫院的愛與溫度。

藉助公立醫院綜合改革的東風,秉承“遠交近融、內外兼修、軟硬兼施”的發展思路,該院與濟寧市第一人民醫院建立專家常駐型醫聯體合作模式,先後兩批,共37名涵蓋30個專業的博碩團專家紮根醫院工作。同時,醫院還積極邀請青島大學醫療集團、山東省腫瘤醫院、山東省立醫院等知名專家來院坐診,開展教學查房工作。透過與上級醫院的交流合作,該院科室設定逐漸完善,醫療水平快速提升,40多項新技術、新業務先後展開,有效推動了重點專科建設和臨床科研工作。

堅持高點定位

以黨建促發展

打鐵還需自身硬,無須揚鞭自奮蹄。近年來,泗水縣人民醫院不斷引進高階裝置,改善就醫環境,提升技術水平。該院兒科、產科、消化內科、肛腸外科、眼科先後透過市級重點學科評審,疼痛中心、卒中中心、創傷中心、胸痛中心四大中心建設順利透過濟寧市衛生健康委驗收,“PCCM規範化病房”建設獲得國家優秀建設單位,“基層心衰中心”建設獲得中國心衰中心認證,創造出了驕人的成績。

“醫院黨委創造性地提出‘以黨的建設為核心；以建設專科突出,特色鮮明,具備核心競爭力的三級醫院為願景；利用執行驅動、創新驅動、持續改進驅動,依託程式化管理、精細化管理、個性化管理,狠抓資訊高效、質量安全、專科建設、英才計劃、績效管理、優質服務、制度建設、文化建設’的1168管理樹體系,有效推動了醫院的專業技術水平及綜合服務能力,為我們泗水人民帶來了更多健康福利。”泗水縣人民醫院黨委書記、理事長孫慶才表示。

泗水縣人民醫院始終堅持公立醫院公益性的基本定位,嚴格落實辦醫責任,積極組織、參加各種社會公益活動,為持卡貧困患者實施“兩免兩減半”和住院費用減免服務。醫院“蒲公英”志願者團隊、“救在身邊”宣講團透過開展義診活動、“街頭課堂”六進活動,給更多群眾送去健康、送去溫暖、送去關愛。

在高質量發展的道路上,醫院一路馳騁,先後榮獲“全國愛嬰醫院”“省衛生系統先進集體”“省級衛生先進單位”“省醫療保險定點醫院目標規範化管理先進單位”“省縣級醫院經濟管理先進單位”“省惠民醫療先進單位”等榮譽稱號。