中國青年報客戶端訊（邱寒曉 中青報·中青網記者 林潔）近日，國際機場協會（ACI）公佈2020年全球機場服務質量滿意度評價結果。廣州白雲國際機場從348家參評機場中脫穎而出，與新加坡樟宜機場、韓國仁川機場、印度德里機場、北京大興機場、上海浦東機場5家機場並列排名第一。
廣州白雲國際機場股份有限公司總經濟師謝冰心介紹，此次是全球機場最重要的服務質量測評，排名競爭激烈，評比具有代表性和權威性，更突顯獲獎結果的含金量和廣泛認可度。
其中，白雲機場加強 “易安檢”、“移動式一體化生物安全方艙”、“紅外感應無接觸”電梯服務等一系列高科技的運用，讓旅客出行更加安全、高效、便捷。同時，推動機場內自助服務的全方面覆蓋，旅客無需出示證件，透過刷臉即可辦理自助值機、自助行李託運等業務，實現“一張臉”通行機場。
白雲機場還先後推出“特需旅客愛心貼”、“行李無憂改簽”、“輪椅旅客‘門到門’”等優質服務，為旅客提供有溫度、定製化的出行體驗。在二號航站樓三層出發廳專門設定了“健康防疫核驗平臺”，老年人可刷身份證代替健康碼，顯示的資訊具備與“粵康碼”等健康碼同等的效果。操作簡易，所需時長短，極大地提高了通行效率。
白雲機場2020年客流量呈現“前慢後快”的曲線：9月份開始累計客流量實現國內第一；11月份國內旅客量超過疫情前水平，實現單月客流量501.4萬人次，成為疫情發生後國內唯一一個突破500萬人次吞吐量的機場。全年共接送旅客4376.8萬人次，位列全球第一。
同時，2020年白雲機場推進A-CDM系統升級、發揮AOC平臺作用狠抓航班正點，執行品牌建設取得顯著成效。2020年全年航班放行正常率達91.79%，航班放行正常率連續三年居國內三大機場之首，出港準點率位列全國機場前列。
據悉，ACI全球機場旅客服務滿意度測評(ASQ)是全球機場最重要的服務質量評比之一，評價指標包括機場交通、登機手續、安檢、衛生間、餐飲、購物、環境等34項，涵蓋機場的基礎設施、旅客流程、便捷程度、人員服務、體驗舒適度等旅客出行的多個方面。
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