“死磕”群眾小事
【奮鬥百年路 啟航新徵程·全國“兩優一先”風采錄】
上海市公安局寶山分局顧村派出所：
“死磕”群眾小事
在上海市公安局寶山分局顧村派出所民警們眼裡，工作中每一件小事，都是關乎人民幸福安全的大事。他們“死磕”民生小事，事無鉅細地解決群眾難事、煩瑣事，將矛盾化解在源頭，受到百姓讚揚。
動動手指@民警
“學校附近接送孩子停車難”“道路狹窄處亂停車”……過去，寶山區共富實驗學校每逢上學、放學，接送車輛總是將附近路口堵得水洩不通。為此，居民在“線上警務室”的微信群裡直接@民警。
瞭解到這一情況，顧村派出所民警李宇恆利用休息時間，透過調看40餘處社會公共影片點，回溯高峰流量情況。仔細查清擁堵原因後，李宇恆和同事制定並逐項落實道路最佳化整改方案：早高峰開闢臨時港灣式蓄車場；晚高峰根據車流情況，增開臨時停車路段；清理學校周邊殭屍車；透過加大執法力度確保道路通暢。
如今，共富實驗學校門口擁堵情況大大緩解，報警求助電話少了，家長接送孩子的等待時間也少了。
這樣的“線上警務室”微信群，顧村派出所已建立了992個，覆蓋顧村居民超過6萬人，涵蓋80%以上的住戶。微信群內還設有智慧助手，對群眾反映的重要問題，系統會自動向民警傳送提示，讓問題在第一時間得到處置和化解。
打造“線上警務室”微信群時，顧村派出所採用的是最“笨”的辦法：敲開每家每戶的門，邀請居民加入，讓他們“動動手指”……
“一天敲幾十家的門，也敲開了老百姓的心門。”民警程建軍說。
今年3月，有居民在“線上警務室”微信群裡反映小區附近有野狗襲擾。程建軍立馬回覆：“馬上去現場檢視。”大約20分鐘後，程建軍將相關照片發到群裡，向居民作了情況說明，並迅速通知相關部門進行處理。
“線上警務室”開通後，顧村派出所矛盾化解率大幅提升，“110”警情同比大幅下降。
“看似雞毛蒜皮的群眾小事，一旦疏於勸導化解，就有可能演變成大事情、大案件。持續做好群眾小事，成就的是民生大事。”顧村派出所黨總支書記、所長陳海青說。
智慧“清零”身邊隱患
2017年底，綠洲花園小區連續發生幾起入室盜竊和偷盜電動腳踏車案件。監控盲區讓小偷鑽了空子，也給警方後期調查取證帶來難度。
社群民警謝志剛想，何不幫助居民建設一整套兼具科技和功能性的智慧安全屏障？
顧村派出所進社群、訪民情，瞭解群眾真實需要，促成小區居委、物業和居民三方達成共識，同意將部分維修基金作為專案啟動資金；地方政府則繼續劃撥部分資金對小區安防裝置實施智慧化升級改造。
如今，顧村的一些小區新增了電梯監控、樓道煙感報警裝置、高空拋物感知裝置裝置等一系列智慧安防裝置。針對“電動車上樓”的安全隱患，電梯監控能夠識別出進入的電動車，並當場發出“請勿將電動車推上電梯”的預警，電梯會中止執行，直到電動車被推出。同時，在部分獨居老人家中配備了“家庭八件套”報警裝置，當老人家中出現用電和用水量異常時，民警們會馬上接到預警，第一時間趕赴現場。
智慧安全屏障執行以來，顧村派出所轄區內報警類警情、刑事案件、治安案件大幅下降，轄區入室盜竊零發案小區從2018年的15個增加到現在的50個。
“在增設電梯和高空拋物監控之後，小區內又進行了停車位和單行道改造。我們明顯感覺到糾紛少了、安全多了。”家住綠洲花園小區的劉女士告訴記者。
把群眾每一件小事當作大事來辦
2018年，顧村派出所成為上海首批綜合視窗試點單位，率先打破業務壁壘，實現戶籍、治安、交通、出入境視窗業務線上線下整合融合，讓群眾體驗到了“進一網能通辦”的便捷。
在試點開始的最初幾天，顧村派出所各類業務辦理數就從日均不到100起劇增到單日峰值近800起，甚至別的轄區居民也趕到顧村來辦事。
今年3月初，在顧村派出所辦事視窗，陳阿姨因為拿不出符合要求的戶口遷移證明材料，心急如焚。
陳阿姨2004年在外地喪偶，2013年與上海市民再婚。稽核中，民警發現其相關依據不足，在老家開具的有關存檔資訊不全，不符合落戶的要求。
當時，視窗民警王怡婷一邊安撫陳阿姨，一邊耐心詢問細節，後來多次聯絡陳阿姨老家的民政局婚姻登記處、衛生健康局、檔案館等單位，反覆溝通，並多次發出公函調查，終於幫助陳阿姨補齊了相關證明材料，讓陳阿姨順利拿到了准予遷入證明。
“2018年以來，顧村派出所累計辦理視窗業務14萬餘起。每一件業務看似小事，但直接關係到群眾的利益，我們一定要認真負責到底。”王怡婷說。
為了避免群眾“白跑一趟、白等一回”情況的發生，顧村派出所建章立制，每天在辦事大廳開門前半小時給群眾發排隊號，避免一擁而入發生摩擦和糾紛；在群眾拿排隊號前對辦理業務和攜帶材料進行初審，指導不符合辦理要求的群眾補齊材料；對能夠在手機端、網路端和自助機器辦理的業務，提前進行指導辦理。
“派出所的工作需要在平凡中堅守，把群眾的每一件小事都當作大事來辦，持之以恆地把群眾的每一件小事辦好。”陳海青說。
（新華社上海8月15日電 記者蘭天鳴）
《光明日報》（ 2021年08月16日 04版）
來源:光明網-《光明日報》