用心用情當好退役軍人的“孃家人”

編者按

近期，人力資源和社會保障部向社會公示了18個新職業。其中，數字孿生應用技術員、碳匯計量評估師……這些從未聽過的新就業形態，將逐漸演變為有標準、可規範的新職業；而像民宿管家、退役軍人事務員等已經漸漸融入我們生活的從業者，在獲得國家正式認證後，將進一步走向大眾。新職業的誕生，給了人們追求美好夢想的全新機會。

新職業並非憑空出現，而是根植於經濟發展的土壤，成長於社會進步的浪潮。這些新職業就業者們的職業成長與時代前行交織，個體的價值實現與社會發展融匯，每個人都是新時代的追夢人。

本報今起推出“新職業新夢想”系列報道，重點展現新職業就業者們在新領域、新崗位中的奮鬥經歷和靚麗風采，讓我們走近他們，體驗活力奔湧的新時代。

“您好，這是退役軍人報到須知，您可以根據上面的要求在工作日帶好相關材料來我們這報到。我們還有QQ群和微信群，您加入群后有任何問題都可以向我們諮詢。”7月29日，南昌市青山湖區退役軍人服務中心內，李思婷熱情地向一名退役軍人解答。

“為了有序又高效地服務退役軍人，我給每一屆退役軍人服務物件分別建立了QQ群。”李思婷說，“除了一些政策資訊，我還會將轄區內資質比較好的企業招聘需求，及時釋出在群裡，以便大家第一時間獲得訊息。”

李思婷正在為退役軍人辦理相關業務。江西日報記者 陳璋攝

近日，人力資源和社會保障部、國家市場監督管理總局、國家統計局聯合釋出了一批新職業，其中包含了退役軍人事務員。這是我國首次釋出為退役軍人提供服務保障的新職業，其主要從事退役軍人政策諮詢、安置服務、就業創業扶持、信訪接待、權益保障等事務辦理工作。

今年33歲的李思婷是青山湖區退役軍人服務中心副主任、優撫安置股股長。自2013年來到青山湖區後，李思婷已經為退役軍人服務了9年。但在從事退役軍人服務工作之前，李思婷還有一段特別的經歷。

“2011年，我大學畢業後來到德安縣，成為一名村幹部。兩年時間裡，我接觸了許多村民，積累了與群眾打交道的寶貴經驗。”李思婷說。2013年，李思婷來到青山湖區民政局，從事退役軍人安置工作。“工作中學習的各種檔案，不能生硬地向退役軍人解釋，必須用接地氣的方式讓他們理解。”李思婷說。

有一次，一名70多歲的退役軍人來辦理醫療救助。但老人並不符合申請條件，在辦公室門口一直坐著不走。當李思婷發現時，已是中午，她立即帶著老人一起去吃飯。吃飯過程中，李思婷一邊傾聽，一邊與老人聊起家長裡短。在充分贏得老人信任後，李思婷才耐心地解釋相關政策，最終獲得了老人的理解。“我們有耐心、態度好，才能解決問題。有時候即使不能馬上解決，但是可以透過與他們‘共情’，幫他們疏解情緒，也能得到服務物件的充分理解。”李思婷介紹。

幾年前，隨著國家機構改革，退役軍人事務工作從民政部門脫離，這也意味著做好退役軍人服務，有著更為重要的社會意義。“近年來，國家出臺了許多退役軍人安置和幫扶政策，但一些特殊情況往往需要更多時間處理，極大地考驗著我們的工作能力。”

李思婷記得，有一次區屬山東籍的退役士兵任某某反映，自己退伍時因為家中有急事，一直沒來報到，直到有需要時才發現戶籍早已被登出，需要安置部門出具證明才可重新落戶。由於涉及跨省辦理，工作程式非常複雜。李思婷忙碌大半個月，多方聯絡蓋章，寫落戶介紹信，最終辦理成功。“那段時間，任某某有任何問題都會打電話給我，這也是對我的肯定。”李思婷笑著說。事情辦完之後，她開始整理全區退役軍人遺留檔案，並透過與各鄉鎮配合，大範圍整理了歷史遺留檔案，避免今後出現類似問題。

為了能夠更好地服務退役軍人，李思婷不斷“修煉內功”，獲得了江西師範大學公共管理碩士學位，思維方式和理論水平都上升了一個層次。如今，從《軍人撫卹優待條例》到《軍隊離休退休幹部服務管理辦法》，從《退役士兵安置條例》到《中華人民共和國退役軍人保障法》，每一份檔案精神、每一項政策決議，她都要求自己將檔案精神吃透，在政策範圍內為服務物件辦好事。

9年來，李思婷累計接待退役軍人近萬人次，辦理退役軍人報到手續近千份，為600餘名退役軍人辦理了免費職業教育與技能培訓的聯絡安排工作，發放各類經濟補助千萬餘元。

“我很喜歡這份工作。為退役軍人服務給我帶來很大的成就感。”得知自己的職業被國家認定為新職業，李思婷覺得，這是對自己職業價值的認可，進一步增強了從業信心，提高職業歸屬感。同時，這也是一份沉甸甸的壓力。“我將進一步加強職業化、規範化、標準化建設，當好退役軍人的‘孃家人’，為他們提供更加優質高效的服務。”

江西日報記者 陳璋 實習生 胡倩 鄧扶搖