“您好乘客，請您佩戴好口罩，照看好您的小孩，不要在車站內嬉戲打鬧，以免影響他人。”
9月20日，中秋小長假的第二天，王燕與同事一起走在成都東站候車大廳內，為旅客提供幫助的同時，提醒乘客文明乘車，自覺維護公共環境秩序。據悉，中秋小長假首日，成都東站成都車站全站共傳送旅客35.7萬人，其中成都東站傳送旅客23.4萬人。預計今日成都車站還將傳送旅客18萬人，其中成都東站預計傳送旅客12萬人。文明出行，是良好秩序的關鍵。
23年，乘客素質顯著提升，基本沒人再亂扔垃圾
23年前，王燕成為成都北站的一名站務人員，在當時西南地區重要的樞紐車站內，為南來北往的旅客提供服務。
“站務工作最難也最容易。”在王燕看來，站務員最大的特性就是與人打交道，每天都會遇到成千上萬，甚至十幾萬人，如何勸導大家維護車站內秩序，做到文明出行，並非易事。
“最開始做站務員時，車站內大聲喧譁、大件行李佔座、亂扔垃圾、隨地吐痰等情況比較多，即使車站剛打掃，垃圾一會兒又有了。”王燕告訴記者，讓她印象最深的是，當時她正在清理垃圾桶周邊衛生，有一名乘客站在垃圾桶旁邊嗑瓜子，瓜子殼直接丟在地上，卻沒有仍在垃圾桶內。
王燕邊打掃邊提醒乘客，將垃圾扔進垃圾桶內，但該乘客卻說，如果不扔在外邊，還要站務員做什麼。“車站內衛生是不間斷打掃的，即便如此，車站衛生依舊堪憂。”王燕說，23年來，隨著國民素質不斷提升，站內衛生越來越好，已基本見不到有人亂扔垃圾。乘客乘車環境越來越好，這與乘客素質提升，乘客自覺維護車站環境分不開。
45人，不間斷巡視車站，提醒乘客文明出行
23年來，隨著乘客素質不斷提升，亂扔垃圾不見了。文明出行，從車站衛生轉為乘客對服務的理解。“其實就是車站有許多舉措是處於安全考慮而執行的，但由於乘客不知道，經常會產生一些誤會。”據王燕介紹，在去年節假日時，就曾碰到一名前來乘車的同學，由於時間太緊，他跑到檢票口時，檢票閘機已自動關閉檢票服務。此時，該同學找工作人員，期望工作人員將他放進站臺乘車，但工作人員並未將他放進站內。
距離開車前2分鐘停止檢票工作，是經過科學系統驗證之後做出的規定，並且站內閘機系統已全部實現自動化，由電腦控制其開啟、關閉時間，所以此時能否進站，並不受檢票員控制。另一方面由於即將開車，乘客在站臺上急速奔跑並不安全。
王燕告訴記者，除檢票工作，目前正處於疫情期間，乘客進站乘車需全程佩戴好口罩。現在車站工作人員的重點工作是提醒乘客佩戴好口罩，遵守公共秩序。
“節假日期間，車站共配備45名工作人員在車站內不間斷巡視，及時制止不文明行為。同時，車站廣播、顯示屏也一直迴圈播放，提醒乘客文明出行。”王燕表示，節假日期間，出行旅客急劇增加，家長帶著孩子出行時，一定要照看好孩子，遵守公共秩序的同時，避免因孩子走失、手卡座椅上等情況，延誤行程。
紅星新聞記者 閆宇恆 攝影報道
編輯 柴暢