滿不滿意您說了算——2號線王家墩東站舉辦車站開放日及家庭開放日活動

武漢地鐵青年

當地鐵青年遇上共青團

為深化“微笑服務”品牌，貫徹落實2020年度“雙評議”活動精神，增進乘客與車站的緊密聯絡，鼓勵乘客參與車站監督，以進一步規範王家墩東車站的日常管理，全面提升2號線王家墩東車站的客運服務質量水平，同時，加強員工歸屬感、職業幸福感，11月9日上午，2號線王家墩東站舉辦車站開訪日及家庭開放日活動。

活動伊始，由員工代表向現場乘客展示服務禮儀：指引、引導、一次作業標準等，這些都是地鐵員工在平時工作生活中的動作規範和行為要求，也是員工服務乘客時的縮影。

緊接著，由主持人邀請乘客參與貼紙環節。圍繞車站員工服務、資訊服務、環境衛生、設施裝置、配套設施等七個方面設定展板欄目，為乘客提供笑臉貼紙、哭臉貼紙，笑臉代表“滿意”，哭臉代表“不滿意”，工作人員引導乘客透過手中的貼紙對各項欄目進行評價，最後由乘客書寫對車站的美好祝願或是意見、建議，工作人員隨後送上紀念品。過往乘客紛紛駐足，為武漢地鐵點贊，對武漢地鐵服務的滿意度很高。

最後，工作人員與員工家屬代表在管理區交接班室進行座談會，桌上談論的家長裡短，實際上是拉近家屬和車站的距離，增進了員工的幸福感。透過小遊戲，員工給家屬代表送上紀念品。車站員工帶領家屬參觀管理區生活用房，讓他們更加真實的走近地鐵員工的工作日常。

透過這次活動，讓員工學會換位思考，更好的懂得乘客的所求，同時，也增進了員工對車站的歸屬感和對武漢地鐵服務理念的深切認同感。

來源：客二加油站