據《黑龍江日報》報道，8月28日下午，黑龍江省委副書記、省長王文濤主持召開省政府專題會，會上播放了反映哈爾濱市道里區和阿城區兩個基層政府服務部門漠視群眾利益、嚴重官僚主義、小衙門壞作風典型問題的專題片，少數基層服務部門公職人員對自己職責內應該為群眾辦的事和百姓的最基本合理要求麻木不仁，人為設定障礙，令人痛恨。
《辦醫保難排號，代辦幫你快速辦結》報道了哈爾濱道里區人力資源和社會保障服務中心故意設定刁難群眾辦事的程式，有人利用辦事平臺尋租牟利等問題。群眾辦理醫保業務，要早上三四點鐘去排號。中心推脫人手少，一天只能發60個號，但有“托兒”向辦事群眾收錢就能很快辦成事。王文濤質問，“為什麼沒有開通網上辦理？為什麼老百姓徹夜排隊都拿不到號，中間人卻能辦成事？是否存在內外勾結，以號牟利？”
《農經站上演空城計，百姓辦事總吃“閉門羹”》報道了哈爾濱阿城區農村合作經濟管理站唱“空城計”，辦事群眾多次登門跑斷了腿也見不到真正的辦事人員，辦事難、難辦事讓群眾苦不堪言。王文濤質問，“偌大一個單位為何無人上班？老百姓不僅見不到負責人，而且打電話不接、發信息不回，這是為什麼？這裡的公職人員究竟幹什麼去了？”
王文濤嚴肅指出，片子反映的問題令人震驚，要深挖背後深層次問題，哈爾濱市紀委監委要嚴查，限期作出嚴肅處理。
王文濤強調，堅持人民至上決不能成為一句口號。各市地各部門要引以為戒，舉一反三，藉助“我向書記省長說句話”、人民網地方領導留言板等群眾訴求平臺，以及媒體報道等渠道，及時瞭解群眾所需所盼所憂，做到“罵聲、哭聲、抱怨聲，聲聲入耳，難事、煩事、揪心事，事事上心”。
王文濤強調，要堅定不移推動網上政務公開，最大限度壓縮權力尋租空間。各級政府要積極支援媒體工作，真誠接受媒體監督，堅決不許“圍獵”媒體，誰“圍獵”誰違紀，要受到嚴肅處理。他希望新聞媒體以真實客觀為生命，體現新聞職業精神，暢通政府與百姓溝通渠道，真正發揮好百姓和政府的“連心橋”作用，更好地反映民聲，繼續監督政府工作，服務好百姓。