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女子訂購賓士豪車,按合同準備提車時被別人提走了,女子:這不是一車多賣嗎?
張女士:我在中升之星訂了一款賓士車,因為我買車比較著急,確保我當月能提走車,銷售人員說肯定沒問題,這兩天就能提走,但是之後我沒有想到銷售顧問給我打電話,她說車被別人提走了,我現在特別生氣,白紙黑字都簽了合同,為什麼她又把車賣給別人,我現在就想討個說法。
據張女士介紹,她是在某市中升之星賓士店買了一輛車,合同明確表明提車時間,那麼對此4S店會給一個怎樣的說法呢?一起來了解一下。
張女士:當時銷售說那個客戶不要黑色他要白色,這個車正好店裡有,我相信她我說你別給我玩套路,肯定能提走車,她是這樣說的,今天她給我打電話說車被別人提走了,這是啥意思?
4S店銷售經理:關於你的車被別人提走了這件事,賣車的時候確實有輛車在系統上,但是我的庫存表是每天下班更新,更新的時候她沒看清楚。
張女士:咱簽訂的合同車架號是我的,你不可能再給他籤一個合同也寫同一個車架號吧?他也籤這個合同,那咱這不是一車多賣嗎?
4S店銷售經理:她打合同的時候系統上顯示這個車沒賣掉,打完合同第二天資訊表更新的話可能又配上去了。
張女士:這個車架號是不是我的車?我的車為什麼要賣給別人?
銷售人員:那個客戶說我要白色的,黑色這輛車你先賣吧,那個銷售顧問以為這輛車就可以協調出來了,合同簽完了以後另外一個客戶又不願意了,他說我還是想要黑色的,所以才出現這種情況。
張女士的合同已經簽訂了,每輛車只有唯一的一個車架號,那麼在合同上已經顯示的情況下,為什麼別人的合同上還能再次打出一份合同呢?
銷售人員:我也承認是我們店的銷售人員,在訂車的流程上出了一些問題。
4S店銷售經理:客戶的付款記錄、轉賬記錄都有,你看是不是比咱們早,我同事在跟進這塊有所失誤。
張女士:最起碼要提前告知我吧,明天就是合同最後一天了今天才告訴我。
4S店有這樣一個問題應該及時跟客戶溝通,不能客戶明天提車今天4S店卻說車被別人提走了。
4S店銷售經理:得知情況之後一直在協調資源。
張女士:投訴到你們總部你們才會給我解決。
4S店銷售經理:我知道這個問題之後已經把銷售顧問換掉了,我們還做一些相應的處罰,協調一輛車過來,明天可以發車,快的話後天可以到店。
張女士:我要求送幾次保養。
4S店銷售經理:會給你申請一次A保養,一次B保養。
張女士的問題已經圓滿解決,但從此事可以看出,銷售人員的銷售流程還是需要更好的培訓,避免這樣的事情再次發生。
親愛的朋友們,大家好,每個人的一生都是不順利的,沒有一個人的一生能夠做到一帆風順。因此在我們人的一輩子當中,最重要的就是心態,不管有沒有賺到錢,有沒有取得榮譽有沒有得到幸福都要開心,佛教說過人生來就是受苦的,這是沒有錯的,所以我們把生活就認為是苦的,但看到一點甜的時候就會覺得非常開心。