排隊是現代文明的主要體現之一，這種情況通常出現在大型的商超、影院、餐廳等地方。但如果去到人流量比較大的公共場所和娛樂場所，尤其是地鐵、公交站、遊樂園等，那麼排隊就變成了很多人產生內在情緒的導火索。素質好的人就會有序排隊，素質較差的人總想要“快人一步”，然後就做出了插隊行為。
同樣是大型遊樂場所，迪士尼樂園在解決遊客的排隊問題上就做得十分出色。根據報道，近期美國《大眾科學》網站上揭露了遊客在迪士尼樂園裡奇怪的排隊現象。即使遊客已經被提前告知玩這個專案可能要排上一個小時的隊伍，但一些熱門的專案前依然有修長的隊伍，那麼迪士尼如何做到讓遊客心甘情願地排隊呢？
第一個把戲，讓你永遠都不知道前面排了多少人
調查人員發現迪士尼樂園裡有一個名為“太空山”的專案很受歡迎，這個專案外面幾乎每天都會排很長的隊伍，這讓對這個專案不感興趣的人感到疑惑，為什麼這些人願意花時間排隊也不願意去玩一些少人的專案呢？一方面是因為太空山這個專案著實令人著迷，另一方面是迪士尼在遊客排隊區域設定了一道道類似牆壁的東西，遮擋住了遊客向前的視線。
這一道道牆壁的排列是有規律的，它們的目的是讓遊客的隊伍排成一個“之”字形，這樣就可以將遊客分為三波。由於牆的存在，每一波遊客只能看到自己這波遊客的存在，自然覺得很快就輪到自己了。當你從最後一波排到第二波的時候，後面又會補充一波。這時候你發現自己前面還有一波，放棄的話就會前功盡棄，於是很多人選擇繼續排隊等待。
第二個把戲，“雙任務正規化”減少遊客的焦慮
來自美國麻省理工學院的理查德·拉森是專門研究排隊問題的專家，他對迪士尼的排隊現象深有感受。他表示無論園方做了哪些設計，最終目的就是轉移遊客的注意力、減緩焦慮情緒、降低計算時間成本的可能性，而迪士尼的第二個把戲則很好地達到了這些目的。一些熱門專案的等候區通常會出現一些讓人眼花繚亂的設計，這其中夾雜著故事和精美的繪畫。
在排隊等候區設計這些裝飾，就是為了讓遊客能夠暫時從排隊的狀態中脫離，進入到另一個狀態，那就是欣賞等候區的設計。拉森將這種現象稱為“雙任務正規化”，即透過設計其它吸引人注意的東西來讓人的狀態轉移，讓他感受到自己同時在做兩件事，增加自我價值感，降低排隊的焦慮感。
第三個把戲，“時間扭曲”做好你的心理建設
這個把戲簡單地說就是提前給你做好心理建設，通常表現為在熱門專案等候區掛上一個牌子，牌子上寫著“排隊可能需要半個小時甚至一個小時”。
沒有耐心的人看到牌子後自然轉頭就走，而有耐心且執意要玩這個專案的人會在該牌子的提示下提前做好心理建設。如果最後等候的時間還沒有半小時，他會覺得自己賺了幾分鐘。如果晚了幾分鐘，遊客也不會在意。
綜上所述，我們可以知道其實迪士尼樂園在解決遊客排隊問題時並沒有著重於減少遊客的排隊時間，而是透過設計一些把戲來對我們的大腦造成欺騙，從而讓大多數遊客失去了排隊的時間概念。我們作為旁觀者能夠清晰地看清楚這一切，而大多數遊客作為當局者迷惑不清，這個世界就是這樣充滿著套路。
資料來源：
參考訊息網 8月7日 《美媒：迪士尼如何“欺騙”遊客的大腦，讓排隊時間轉瞬即逝？》