多家快遞推"隱私面單" 個人資訊用星號或笑臉代替

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  “雙十一”臨近,新一波快遞配送高峰即將到來。而清楚寫明收件人姓名、手機號碼和具體住址的快遞面單,成為個人資訊洩露的源頭之一。

  這一現狀或將得到改變。今年以來,順豐、京東等多家快遞企業,陸續推出隱藏寄收件人全名、部分電話號碼等個人資訊的“隱私面單”。收送件時,快遞員需要透過掃描,才能獲得完整配送資訊。

  重案組37號走訪多家快遞企業發現,在價格上,隱私面單與傳統快遞面單沒有區別。有快遞員坦言,掃描工作可能會影響配送時間,但“提升了使用者滿意度”。專家認為,隱私面單僅是預防使用者資訊洩露的“第一把鎖”,快遞企業尚需在流程上嚴加管理,保護資訊保安。

多家快遞推"隱私面單" 個人資訊用星號或笑臉代替

  ▲10月23日,北京,快遞員正在清點快遞。新京報記者 陶冉 攝

多家快遞推"隱私面單" 個人資訊用星號或笑臉代替

  ▲順豐快遞的單子上,收件人電話號碼被“*”代替。新京報記者 陶冉 攝

  快遞面單部分個人資訊被隱藏

  連日來,快遞單“變臉”,成為網路熱門話題。重案組37號注意到,網友曬出的、來自多個不同企業的快遞面單,均以不同於傳統快遞面單的外形出現。

  以圓通快遞的新面單為例,收件人姓名、手機號、地址等個人資訊,一部分被模糊處理,或是直接以星號“*”代替,肉眼無法看清;而在京東快遞的面單上,收貨人手機號的中間4位數,則被笑臉“(^_^)”替代。

  類似順豐推出的“豐密面單”、京東的“微笑面單”和圓通的“隱形面單”,共同組成一項新生事物:快遞“隱私面單”。

  此前,注有收寄件人詳細個人資訊的快遞面單,曾引發一系列關於個人隱私洩露的爭議,網購下完單,手機頻繁收到商品推銷資訊的事例屢見不鮮。為保護隱私,將面單塗抹或撕碎,成為不少“剁手族”的習慣動作。

  “每次扔快遞包裝,我都得拿筆把號碼資訊塗掉,還老擔心沒塗嚴實,現在資訊洩露的太多了。”市民趙小姐說,快遞單上有個人資訊,“被別人撿走的話,感覺很沒有安全感。”如今收快遞時,看到電話號碼被隱藏了幾位,感覺“挺貼心的,很為使用者考慮,希望以後快遞公司都能這樣。”

  快遞“隱私面單”已在多家快遞企業實行。昨日,重案組37號探員透過順豐官方微信下單並填好寄送資訊後,一名快遞員上門取件。重案組37號探員注意到,快遞員透過配送裝置打印出來的快遞面單上,原本的寄件人資訊變成數字和字母的隨機組合,形同“密碼”,而收件人手機號碼,則只顯示四位數字。

  京東一名客服人員也表示,京東“微笑面單”已實行半年時間,目前僅剩少部分商家外單還未使用類似隱私面單。

多家快遞推"隱私面單" 個人資訊用星號或笑臉代替

  ▲韻達快遞在簽收聯使用了隱私面單。新京報記者 陶冉 攝

  快遞員工作量增加但“使用者滿意度提高”

  傳統快遞企業“四通一達”,也在逐步推廣隱私面單,與此同時,紙質面單也並未完全退出,仍處於過渡階段。此外,隱私面單與傳統面單在收費上沒有區別。

  百世匯通一名快遞員表示,手中的紙質面單用完,新配發的面單將全部是隱私面單;中通快遞已有部分快遞開始採用隱私面單,但改版還未全面推廣;圓通和申通對於普通使用者還在使用紙質面單,一些與公司合作的商家,則已在用隱私面單。這兩家快遞員均稱,隱私面單列印裝置在公司,還未分發給快遞員在外使用;韻達大部分快遞則都已使用隱私面單。

  重案組37號注意到,與順豐和京東等快遞企業相比,上述“四通一達”的隱私面單上,有一聯仍然顯示收發件人詳細資訊,但由快遞員儲存,最終收件人收到的面單上,個人資訊經過了處理。韻達快遞一名快遞員表示,公司目前“還沒有那麼方便的掃描系統,一天三百多件,根本掃不完。”

  對於快遞員來說,配送時間往往是決定收入的關鍵。有網友指出,傳統快遞面單“一目瞭然”,很快便可以進行配送。相比較而言,“隱私面單”工序增加,無意中增加快遞員工作量,也將直接導致其收入降低。

  一位京東快遞員表示,與以往相比,隱私面單的配送,需要透過手持裝置掃描,才能看到收件人資訊。其稱,儘管工作量加大,但是“總體影響不大,收入也沒有什麼變化”,很快能上手,“習慣了就好。”

  順豐的“豐密面單”實行已超過兩個月,如今,順豐的收發件系統已全面改版,快遞員使用公司客戶端記錄使用者資訊,派件時,同樣需要掃描才能顯示。一名順豐快遞員告訴重案組37號探員,雖然增加了工作量,但“使用者滿意度更高了,也挺好。”

多家快遞推"隱私面單" 個人資訊用星號或笑臉代替

  ▲天天快遞在簽收聯使用了隱私面單。新京報記者 陶冉 攝

  專家說法

  隱私面單是資訊保護“第一把鎖”

  為保護個人資訊而生的“隱私面單”,卻間接影響了部分使用者體驗。重案組37號採訪多位市民獲悉,由於現在快遞很多並不直接配送上門,而是寄放在單位或小區收發室,因此,如何在成堆的快遞中,快速準確地找到屬於自己的快遞,難度也“直線上升”。

  此外,有網友稱,曾收到一份使用隱私面單的快件,但在面單正面,快遞員用筆將手機號碼和地址等又重新手寫了一遍,“相信不是惡作劇,對於快遞員配送和我找到快遞都有幫助,但是無疑隱私面單這時候已經失去作用了。”

  犧牲了部分使用者體驗,增加了單個快件配送時間的隱私面單,究竟在保護個人隱私方面,能起到多大作用?對此,一些快遞行業的業內人士提出不同意見。

  有業內專家認為,隱私面單隻有快遞員透過系統才能看見,很大程度地規避了個人隱私洩露的風險。而有業內人士則表示,以往出現的大規模使用者資訊洩露事件中,真正的源頭,往往不在末端的快遞員配送環節,而在企業本身,例如內部人士盜賣資料或者資料庫被“黑”等,隱私面單僅僅是保護使用者資訊的“第一把鎖”。因此,快遞企業自身的安全管控是否嚴格,及法律意識的建立,要比單純從配送環節入手有效得多。

  快遞領域業內專家趙小敏認為,在目前國家層面尚未對此進行規範前,多家快遞企業自發研發和使用隱私面單,體現了對客戶隱私保護的重視,也是行業趨勢的一種體現。

  其表示,企業在做好自身資料資訊防護的同時,可以嘗試與專業的網路安全公司合作,有助於提高運營效率、保護使用者資訊保安。此外,快遞企業也應相應增加掃描機器,在保護消費者隱私的同時,方便消費者順利地拿到自己的快遞。

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