陪診員是陌生人，你願意讓他們陪伴嗎？一旦發生糾紛該如何維權？目前，醫院、行業又做了哪些相關嘗試？針對這些問題，記者聽到了多方觀點。
市民奚小姐表示，這個新型職業，幫助她解決了大難題。奚小姐的父親得了肺結核，需要一個漫長的治療週期。“我自己不能經常請假陪伴看病，所以就找了一個陪診員。有一次，醫院的CT取號機壞了，只能自己去排隊，他讓我爸在一邊休息，自己站著排了一小時的隊，做好後還把我爸送出醫院，叫出租車回家。”
“這種新事物也需要正確的引導方向和規章制度去約束。比如收費標準純粹靠雙方討價還價，我找的陪診半天需支付200-500元。還有，如果在服務過程中產生糾紛，我不知道去哪裡維權。”她說。
市民徐女士則不願意接受陌生人陪看病。她說，小毛小病就自己一個人去醫院看。真的出現大問題，第一時間還是會通知最親近的家人。“生病的時候，我覺得親情更加可貴。”
本市某三甲專科醫院的門診管理辦公室負責人表示，院方希望是家屬陪同，有個值得信賴的監護人比較好。“就目前來說，陪診還處在一個模糊地帶，也可能擾亂醫療秩序，容易出現問題。比如，陪診是不是會變成醫托？是不是會洩露患者隱私？大量陪診員湧入醫院開展商業行為，有可能打破公平就醫的模式，這並不是我們想看到的。”
不少臨床醫生坦言，“有的患者答非所問，問診效率低，陪診員合理規劃引導，可以大大節約患者的時間成本和經濟成本，尤其對於外地患者。”當然，醫生對於陪診員悄悄錄音的行為大多表示了反感。“診室裡不經過醫生同意是不可以錄影和錄音的，他們悄悄操作，我們發現了會制止。”
陪診員蜜桃認為，陪診員與客戶之間多為私下協議，交易安全性難以保障；陪診員提供的服務不同，客戶體驗感千差萬別；責任劃分上，陪同患者就診過程中發生意外，陪診員該不該為此負責？陪診行業當前仍處在發展的初級階段，理想的發展路徑是在市場主導下，鼓勵公司化或平臺化經營，就像打車平臺一樣，由市場完成自我篩選，由行業完成監督。
近年來，滬上各醫院也在逐步完善各種導醫服務。華東醫院、華山醫院、市六醫院等都有專門針對就診的空巢、失獨、殘疾老人提供的“一對一”陪診服務。
“健康雲”平臺在便利老年人日常就醫服務中，也配備了專業的陪診團隊，包括診前關懷、全程代辦、專業助醫、現場陪護、診後隨訪等服務。子女可為老年人線上預約陪診，線下由專業的陪診人員全程陪護，服務完成後可線上進行服務評價、陪診報告檢視。目前該服務已實現上海申康旗下所有三甲醫院及院區的全覆蓋。陪診員透過提前聯絡患者，瞭解病情與就診需求並囑咐診前注意事項，例如相關疾病可能產生的檢查有空腹要求等，儘量避免患者因此類情況產生的反覆就診。陪診服務完成後會向患者推送陪診報告，並叮囑客戶按時用藥。
近日，上海仁濟醫院率先上線全國首個“數字陪診員”。仁濟醫院門急診辦公室負責人樊翊凌介紹，患者可透過“智慧導診”“智慧客服”功能，提前瞭解該掛什麼科室；就醫中可根據“就診流程廣播”提供的指引按步驟就診，使用“報告查詢”第一時間獲取檢查報告。離院後，慢性病患者還能在醫院的“網際網路醫院”，進行線上複診、開方、購藥。分流一部分患者使用數字化醫療，空出的視窗就可以更好地服務那些老年患者。此外，仁濟東院口腔科試點了關愛門診，主要針對60歲以上老人，他們預約後就會有口腔科的醫護一對一陪診，幫助他們完成就診。
樊翊凌認為，在醫院導診力量有限的情況下，陪診服務應市場需求而生，對於有這方面需求的患者來說，提供了輔助性幫助。一個新興職業的出現，通常會經歷市場有需求、有人去滿足、出現專業公司、催生行業規範這樣幾個階段。這個過程中還是要防備，不要把綠色通道變成灰色通道。
新事物發展初期，難免會造成一段時間內從業者魚龍混雜。“不管是認同、淘汰和進化都需要時間，希望未來明確行業主管部門，釐清陪診服務的標準和邊界，建立規範收費價格體系。同時，也要對陪診員的專業水平、職業能力、道德修養進行培訓。在守住底線、保證公平的前提下，形成公益性質陪診與商業化陪診互補的良性互動。”華山醫院門診辦公室主任邱智淵談到，只有市場調節、政策引導“兩手”推動發展，才能更好地發揮陪診服務的社會價值。
新民晚報記者 左妍