11月3日，多名受訪律師向澎湃新聞（www.thepaper.cn）表示，高鐵確實沒有替乘客存放、冷藏母乳的義務，但也可以在有條件的情況下透過其他方式提供相應服務。
據“四川觀察”抖音賬號訊息，10月31日晚，一女子發影片爆料稱高鐵冰箱不允許存放母乳。前述影片中的畫外音稱，“高鐵有著冰箱放著飲料，放兩袋母乳怎麼都不行，理由就是食品安全，打12306也說為了食品安全不行。”
對此，11月2日，中國鐵路熱線12306熱線客服人員告訴澎湃新聞，高鐵上的冰箱一般是用於存放高鐵上販售的盒飯、統一保管，屬於鐵路售貨使用，對其管理目前沒有相關規定或章程，但一般也不對外提供，因此乘務員有權拒絕。
北京千千律師事務所律師呂孝權告訴澎湃新聞，一方面，高鐵這個規定本身很合理，不涉及違法和公序良俗問題。另一方面，高鐵上的冰箱儲存有食品，在不明確母乳質量的情況下，存放乘客母乳，有可能產生食品安全問題。不過，呂孝權補充道，從人性化角度出發，高鐵可以考慮透過提供其他方式來幫助解決母乳冰凍的問題。他還提醒，對於乘客來說，自己出遠門，更要結合自身的實際情況，提前做好相應出行準備，這是基本常識。
陝西恆達律師事務所高階合夥人、知名公益律師趙良善也表示，高鐵公司與乘客之間建立的是運輸服務合同關係，高鐵公司有義務將乘客及其附屬行李安全運送至合同目的地，但該服務中不包含冷凍保管服務，所以，高鐵公司並無提供母乳冷凍的義務。
趙良善表示，母乳屬於特殊食品，高鐵上冰箱所提供的食品是經過檢測消毒並面向全體乘客的，如提供母乳儲存，可能會造成交叉感染等風險。
上海大邦律師事務所律師丁金坤同樣認為，鐵路雖沒有法定義務，但在有條件的情況下，應該為哺乳乘客提供人性化服務，而不是拒絕。
如果哺乳期的媽媽在乘車過程中有哺乳的需求怎麼辦？中國鐵路熱線12306熱線客服人員告訴澎湃新聞，目前列車上很少有配備母嬰室的，“一般大型的高鐵站會有，小型的高鐵站基本沒有。”
前述客服還表示，在母嬰室沒有完全覆蓋的情況下，哺乳期媽媽有餵奶和擠奶需求的話，“車上也沒有工作人員休息室”，哺乳期媽媽們只能選擇在衛生間解決。