今天上午8時，北京北站站內，京張高鐵“雪之夢”乘務員載歌載舞，向乘客們展示服務禮儀，熱烈慶祝京張高鐵開通運營2週年。
“服務冬奧，我們準備好了！”站臺上，服務保障2022年北京冬奧會的各單位人員共同舉起右手，莊嚴宣誓。
自2022年1月17日起，京張高鐵將執行冬奧列車執行圖。奧運期間，京張高鐵車站將開設專用通道，保證賽事人員便捷通行。清河、太子城、延慶站三站，按照全封閉、不與普通旅客交叉的原則，站區、動車組劃分防疫分割槽和普通分割槽。
奧運期間將開設專用通道
自2019年12月30日至2021年12月30日，國鐵集團北京局公司管轄的京張高鐵（含崇禮鐵路、延慶線）12個車站，共傳送旅客1380餘萬人，日均1.9萬人。累計開行列車近4萬對，最初圖定列車每日36對，現在每日65對。
京張高鐵、崇禮鐵路、延慶線將北京、張家口兩地的冬奧賽區緊密相連，是北京冬奧會的重要交通保障設施。人們從北京乘坐高速列車，可在半小時內通達延慶賽區、在1小時內通達崇禮賽區。京張高鐵車站與各賽區的公共交通無縫銜接，設定無障礙通道，建有中英文客服、售檢票和動態引導系統，開辦雪具隨車託運、同步到達業務，奧運期間將開設專用通道，保證賽事人員便捷通行。
據介紹，清河、太子城、延慶站三站作為冬奧運輸保障車站，按照全封閉、不與普通旅客交叉的原則，站區、動車組按防疫要求分為防疫分割槽和普通分割槽。防疫分割槽落實“五固定”，固定站臺、固定通道、固定上客落客交通接駁區域、固定站車工作人員，實行全封閉管理；普通分割槽正常進站、乘車測溫、安檢，始發按不同席別各抽測一節車廂、中途抽測一次。
太子城站設運動員服務中心
為更好地保障冬奧服務，太子城站夾層候車廳建設了運動員服務中心。整體空間呈“1+4+1”的佈局結構，設計綜合服務區、運動員候車區、媒體記者候車區、政要候車區、商務候車區五大服務功能區域。
記者瞭解到，太子城運動員服務中心建設以“夢想無界、上善若水”為主題，以流水線條勾勒各服務區域邊界，形成冰雪交融介面，呈現奧運五環寓意，中間走廊按照滑雪賽道形式設計，深層次表達“雪如意”“冰玉環”的奧運理念。
綜合服務區設有接待專席，提供接待引導、票務辦理、快遞託運和周邊賽場、酒店、交通等資訊問詢。設定志願者服務崗位，提供英語、法語、日語等國際主流語言翻譯服務及重點旅客幫扶引導服務。其他四個專項候車區依次佈設休閒座椅、雪具展櫃、自助餐飲臺，為運動員、奧運官員、媒體記者及相關工作人員提供候車休息、問詢引導、票務服務、餐飲供應等服務。
清河站試用AI虛擬客運服務員
按照冬奧服務設施規範，京張車站增設奧運便民服務設施，完善補強盲文指示標識、盲道流線、第三衛生間等無障礙服務設施，提供擔架、輪椅、渡板等無障礙服務備品。
綜合服務中心（服務檯）增加順手寄、AED 除顫儀等服務功能。在清河站試用AI虛擬客運服務員，提供多語言智慧引導翻譯服務。
此外，豐富列車智慧服務，奧運列車實現WIFI自助上網、電視媒體直播、車廂外顯座位資訊、內部影片分屏顯示列車執行資訊、商務座手機無線充電、衛生間燈光智慧調節。
（北京日報客戶端）