君迪釋出4S店對廠商滿意度排行榜：廣汽本田第一 前十沒有一家德系車

4月22日，J.D. Power（君迪）正式釋出2021中國汽車經銷商滿意度研究SM（DAS）。

研究顯示，2020財年，經銷商新車銷售和售後業務連續第四年下滑，但由於廠商在疫情期間積極提供各項支援，經銷商平均利潤漲幅達20%，盈利經銷商比例也較去年略有上升。

從J.D.Power公佈的經銷商滿意度研究調查報告可以看出，日系品牌的經銷商，對於主機廠商普遍具有較高的滿意度，前十名席位中，日系合資品牌佔據7席，其餘三名為國產車品牌。

而在國內市場市佔率同樣較高的德系品牌，大眾幾乎處於榜單的末位，為行業平均值附近。

據瞭解，今年是J.D. Power連續第13年在中國發布汽車經銷商滿意度研究，這項研究從汽車行業以及分銷網路的角度，系統地衡量了經銷商對汽車製造商的看法和態度，同時分析了廠商和經銷商密切關注的各類問題。該研究的所有資訊全都來自於受訪經銷商的高層管理人員。

研究顯示，2020財年，受新冠肺炎疫情影響，經銷商平均收入縮水12%，從2019財年的1.75億元降至1.54億元，延續了自2017財年以來的下滑趨勢。

但由於廠商及時調整商務政策，制定了更為合理的銷售目標並增加新車銷售返點，經銷商平均利潤不降反升，從2019財年的228萬元上升至274萬元（+20%）。與上年相比，盈利或盈虧平衡的經銷商比例增加了6個百分點。

研究還發現， 經銷商對廠商滿意度提高：2021年，經銷商對汽車廠商的滿意度為831分，比2020年高出14分，與滿意度相關的八個衡量指標均有提高，其中經銷商對廠商提供支援的滿意度提升最高（+18分）。

除韓系品牌經銷商以外，其他品牌經銷商滿意度均有提高：2021年，日系品牌經銷商對廠商滿意度最高（860分），其次是歐系、自主、美系和韓系品牌。其中，韓系是唯一經銷商滿意度降低的國別品牌（778分），低於平均水平53分。

經銷商迫切需要新媒體營銷指導：2020財年，影片營銷的明顯效果使經銷商對新媒體營銷的需求更為迫切，廠商提供和未提供新媒體營銷指導造成的經銷商滿意度差異從2020年的79分增加到2021年的95分。

據介紹，J.D. Power中國汽車經銷商滿意度研究（DAS）評測了汽車經銷商對品牌製造商的滿意度，是衡量廠商和經銷商關係健康度的有效工具和廠商進行經銷商評估和商務政策調整的參考依據。

研究基於八個衡量指標構成經銷商對廠商的總體評價，這八個衡量指標為：廠商提供支援（30%）、培訓（12%）、銷售團隊（12%）、售後團隊（11%）、營銷和銷售活動（11%）、零部件供應（10%）、產品（7%）和車輛訂購與交付（6%）。

經銷商滿意度得分採用1,000分制。今年的研究共調查了85個城市的2,792家經銷商，覆蓋46個品牌，資料收集工作於2020年12月至2021年3月進行。

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責任編輯：若風