慈溪市試行醫療保障“一窗通辦”模式力促服務提質增效

為最佳化服務功能，有效破解“視窗等待時間長、自助服務無人辦”的弊端，慈溪市醫療保障局試行以“受審分離，綜合服務”為核心的“一窗通辦”政務服務模式，設定綜合辦事視窗、自助服務區和諮詢引導區三大區塊，提升醫療保障政務服務質效。

一方面設定“全科型”通辦視窗。對視窗工作人員加強統一培訓，培養“全科型人才”，打通參保繳費、個賬管理、醫療費用報銷、就醫備案等業務分窗模式，設定通辦視窗11個，實現群眾辦事“進一扇門、取一個號、到一個視窗、辦所有事”的服務模式。

另一方面推行“專科型”自助服務。對24個“一網通辦”事項推行自助服務模式，安排專職人員為群眾提供自助指導服務。辦理職工參保登記、城鄉居民參保登記等業務的辦事群眾無需排隊叫號，可直接在“專科型”視窗辦理，並設定諮詢服務區為辦事群眾提供諮詢解答。“一窗通辦”首日，通辦視窗服務群眾280人次，自助區服務群眾89人次，平均辦事等待時間縮短10分鐘以上。