繁昌保障醫保資訊平臺上線期間服務“不下線”

繁昌保障醫保資訊平臺上線期間服務“不下線”

本報訊 自2021年11月蕪湖市醫療保障資訊平臺上線執行以來,繁昌區醫療保障局高度重視,以保障參保群眾的民生待遇為出發點,透過高效的服務能力保障平臺上線期間服務水平,嚴格實行多項便民舉措,獲得了良好的群眾口碑。

一是領導帶班,化解群眾矛盾。自資訊平臺上線起直至系統平穩執行期間,安排局班子成員在視窗稽核報銷早高峰時段輪流帶班,把工作延伸到前臺,把矛盾化解在前端,透過主動詢問群眾辦事專案,指引至相應視窗辦理,耐心解釋,引導感化,消除疑惑,以“貼心服務”贏得群眾滿意度。

二是延時服務,存量業務清零。針對資訊平臺上線以來積壓的群眾代辦業務,梳理輕重緩急,視窗工作人員主動利用下班時間以及週末休息時間加班加點開展稽核工作,逐步清理積壓的業務材料,確保醫療保障民生基金及時完成打卡發放,確保群眾民生待遇不受影響。

三是雙向對接,問題及時溝通。透過對接收集各參保單位、參保群眾以及定點醫藥機構辦理醫療保障民生待遇時發現的問題,及時上報給平臺運營商及上級主管部門,發現問題及時處理;同時將上級最新的惠民政策通告至各參保群體,讓全體參保群眾知曉,解決因資訊不通暢而導致的對民生政策的誤解。

四是高效服務,熱情溫暖人心。堅持“服務質量最優、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡”的“四最”服務舉措,真正把醫保工作做出溫度,對來醫保視窗辦理業務的參保群眾,工作人員會主動加微信,告知報銷需要的手續材料,叮囑群眾補齊材料,減少跑腿次數,真正做到“一站式”服務。並透過微信、電話等及時回覆辦理進度和相關時間節點,讓群眾省心、放心、寬心。 王雲磊

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