西站警花王素苗：能讓旅客回家時不留遺憾，值得

“一把青秧趁手青，輕煙漠漠雨冥冥”，素苗就像禾苗一樣，富有生機，活力線上。

素苗叫王素苗，是北京鐵路公安處北京西站派出所的女民警。人如其名，樸素幹練，性格要強，凡事不怕麻煩，只希望自己做得更好。

2020年9月，王素苗調到北京西站派出所工作。她最初的崗位是在北京西站北廣場一樓進站大門的“110報警服務檯”。這裡處理和接待的事情最多，每個班光是回答旅客諮詢就得幾百次。

無論旅客的問題如何重複，王素苗都認真對待，她說：“儘管對我來說，每天的問題都是重複的，但對於每一名剛來北京西站的旅客都是第一次，我的態度代表北京鐵警的形象，工作上不能有任何閃失。”每個班下來，王素苗都幾乎累得嗓子幹癢，腰部疼痛，但她告誡自己，要想幹好本職工作，就必須努力克服困難，適應工作需要。

“旅客的事再小也要認真對待，不能讓他們帶著希望求助，帶著遺憾離去。”王素苗是這樣想的，也是這樣做的。對待每一起旅客報警求助，她都格外重視。

今年2月26日元宵節當天，旅客王先生進站候車時，突然發現自己購買的茶葉不見了。由於著急趕車，報警時他給王素苗留下電話，便急匆匆離開了。

為了儘快幫助王先生找回遺失的茶葉，王素苗不厭其煩地回放監控影片進行查詢。她發現，王先生進站後走到候車室門口時，茶葉從行李箱上滑落到地面，隨後被一名男子撿走。

掌握線索後，王素苗繼續追蹤，最終找到撿拾茶葉的男子，並將茶葉取回。當她聯絡王先生時，得知列車十分鐘內即將發車，她拎著茶葉“開足馬力”，向站臺飛奔而去，終於在開車前將茶葉交給了王先生。

望著氣喘吁吁、滿頭大汗的女警，王先生再三表示了感謝。為了一包茶葉，王素苗累得腿腳痠軟，但她笑著說：能讓旅客回家時不留遺憾，值得！