根據上一篇文章的事件經過，馬師傅8歲的兒子四月份買的保險，5月份就出了車禍，而父親打電話找保險公司報案理賠時，保險公司卻查不到馬師傅兒子的相關記錄，後續找到學校，學校相關人員也說已經給馬師傅兒子交了保險，那麼為什麼保險公司卻查不到交保險的記錄呢？我們繼續來看一下吧！如果想了解事件的起因，請檢視上一篇文章標題：8歲兒子4月份買的保險，5月份出車禍，父親找保險公司理賠時氣炸了
一個多月前交了保險費，孩子出車禍後卻被告知沒有投保記錄，對於這樣的事情，保險公司又會作出什麼樣的解釋呢？為了搞清楚真相，馬師傅來到了保險公司，然而這次與熱線說法不同的是，工作人員明確表示，確實給馬師傅兒子投保了。
保險公司分公司工作人員：有投保記錄，投保人馬某。那為何多次撥打熱線，卻查不出投保記錄呢？工作人員解釋：因為公司內部上報溝通耽誤了時間，那麼正常的保險期限內，保單牽扯倒籤問題，系統上傳的時候還需要時間，像人壽財產保險這塊，確實倒簽單不了，因為跟上面溝通了很長時間。
馬師傅經過12天的問詢查詢，這下是終於拿到了孩子的保險單號，隨後工作人員也現場撥打了熱線查詢，分公司工作人員：有沒有小馬這個娃？熱線工作人員：有的。分公司工作人員：那這個保險期限是幾月幾號？熱線工作人員：5月31號到12月1號。
這一次是查詢到了投保記錄了，只不過投保時間居然比馬師傅兒子出事的時間推後了十天，4月交的錢，5月21號出的事，5月31號才有投保的記錄，這樣的期限，馬師傅還能理賠嗎？這位工作人員表示，馬師傅的事兒，她們管。
分公司工作人員：你孩子是續保，上學期就查到你孩子保單了，續保客戶就是免除意外等待的180天，人壽財產險都有分公司，也都牽扯學平險。那麼馬師傅兒子這個事能理賠嗎？是分公司能理賠還是整個人壽財產險理賠？
分公司工作人員：你要把理賠材料交到這裡，因為你把錢交到這裡了，就是不賠也有我們分公司經理在前面，因為錢學校確確實實交給我們了，我們就必須管你這個事，學校確實把東西交給我們了，我們也確實把東西給市公司了，是他們市公司把協議一直沒商量好，單子一直沒有出成。
聽到這個說法，馬師傅放下了心，可出門後的他再次撥打熱線重新報案時，馬師傅剛放下的心又懸了起來。
熱線接線員：我核實到您的保單是一份新的保單，投保起始日是5月31號的凌晨，您的事故不在保險期限內的。
由於保險期限不符，馬師傅還是沒法報案，市公司的一位工作人員也證實了這一點，市公司工作人員：我們這顯示不到你的報案資訊，我這根本沒辦法給你處理這個事。
還是不能理賠，事情又回到了原點。馬師傅妻子：心情特別的難過，痛苦，吃不下睡不著，沒有心情。
一邊是生命垂危的兒子，一邊是保險公司各級單位完全不同的說法，非但沒買來保險，還買了一個大麻煩，馬師傅的事兒究竟該如何解決呢？