深夜時分，女孩獨自打網約車回家，可能是網約車引發過很多事故讓女孩有了害怕的情緒，在發現司機走的不是自己往常的路線時，女孩的心底防線崩潰，途經收費站時強烈要求停車，向收費站工作人員和現場的執勤交警求助。
3月14日夜裡11時許，南京交警高速三大隊接到報警，一名女乘客稱自己乘坐的網約車繞路，她現在十分害怕，希望能得到幫助。交警接報後迅速到達南京繞城高速天后村收費站，這時，收費站工作人員介紹說，報警的是一名年輕女性，目前已經在傳達室等待，網約車也在現場。看到交警後，這名女孩一臉淚水，看來剛剛哭過。
乘車的過程中，女孩發現回家的路線不對，向司機提出了質疑，但是司機卻表示是按照平臺的導航在走。由於時間很晚了，女孩越想越害怕，於是激烈要求司機停車，隨後通知了警察。
但司機解釋說，由於繞城公路劉村段施工，該網約車導航系統避開了該路段，致使乘客對所行路線陌生，繼而對司機產生質疑。
隨後，交警教育網約車駕駛人，車輛在改變常規行駛路線的情況下，應向乘客做好解釋工作，避免產生不必要的糾紛。 由於女孩情緒激動，交警伸出援手，將其安全送至目的地。