王女士在上海打拼多年，去年準備回貴陽結婚。在選定了良辰吉日後，她在貴陽華美達神奇大酒店定好了婚宴。
可是等她提前幾天來到酒店洽談婚宴細節時，卻被酒店告知婚宴場地已經被別人預定了。
請帖都發出去了，客人們卻沒地方吃飯了，這事兒是鬧得什麼事兒？！
王女士：因為疫情，酒席一直沒有辦法辦，我就和酒店業務員協商，從三月份推到十月份，最後確定的日期是十月八號。
王女士：我從上海飛回來辦酒席，我國慶節到的貴陽，我就和酒店洽談一些細節，但是沒有想到的是，他和我說十月八號的婚宴場地被定出去了。
王女士：如果酒店不負責，我怎麼辦，我婚禮要辦的，我所有的親朋好友都從上海飛回來了，我完全困在這個日期上的，我怎麼辦。
王女士和酒店交涉後，對方願意協助她更換到其他酒店，但因為婚宴餐標的價格問題又發生分歧，導致問題一直沒有得到解決。
華美達神奇大酒店值班負責人 劉經理：稍後我們同事過來給你們做詳細的解答。
在等待一個多小時後，酒店的一個負責人終於出現了。然而，對方敷衍了事的態度實在讓人驚訝。
王女士：從三號到發生這個事情，從來就是這個態度，一直讓我等待。
記者：請問你是不是酒店的工作人員？如果是，你就解決一下問題。
負責人：那我走，不好意思。
王女士：那你找一個能解決問題的人來嘛。昨天的時候，他是穿著工作服來和我面談的，今天他又說他不是這個酒店的，所以我們現在不知道該找誰解決問題了。
無奈之下，王女士撥通了酒店婚宴負責人沈經理的電話。
沈經理表示，之所以出現婚宴場地預定重複的問題，是因為酒店工作人員在離職時沒有交接好工作造成的。
王女士：我同意你們幫我調換成另一家酒店，但是要3699的菜品，其中的差價需要你們來補的。或者你把我交的定金，還有婚慶的錢全部退還給我，你們再給我一定的補償，我自己去找酒店。
酒店婚宴負責人 沈經理：我覺得你這個要求有點過分了。
王女士：我的要求過分？你們有沒有為我想過？現在是你們酒店造成的失誤！我真的是無語了！
經過記者協調，最終酒店方幫王女士把婚宴更換到了喜馬拉雅宴會中心。對此，王女士表示同意。10月8日，王女士的婚禮也已經如期舉行。
準新娘李可（化名）原本打算今年4月份舉辦婚禮，為了能選擇一個好的宴會廳，她和愛人在2019年10月份就預定了哈爾濱香坊永泰喜來登酒店。
哈爾濱市民 李可（化名）：“交了兩萬五千元的婚宴定金，我當時定了50桌，每桌是1000多元錢。婚禮預定的時間是今年4月12日中午十一點半到下午兩點，當時，李可交了兩萬五千元定金。但是由於疫情原因，酒店無法舉辦婚宴，這也讓李可的婚禮不能如期舉行。
他就跟我說推到7月份，7月份又給我推到9月份。在7月末的時候我問他，他也沒給我明確的答覆（什麼時間能舉行）。然後酒店怕耽誤我，也是覺得我比較著急，跟我說我這邊可以退款。”
經過雙方溝通，7月28日，李可和酒店的工作人員簽訂了婚宴定金退款協議。當時，酒店工作人員口頭承諾，定金將在9月份返還到李可的銀行卡中。剛開始，李可並沒有著急，可是左等右等，這筆錢卻遲遲都沒有到賬。
哈爾濱市民 李可（化名）：“由於婚宴專員休假，每次來都是不同工作人員接待我，每次說辭也都不一樣，讓我心裡很沒底。”
李可說，因為協議上並沒有寫明具體的退款日期，而且，和她同時預訂婚宴的其他新人也有申請退款的，現在錢都已經退還到手中了。她很納悶，為什麼自己等了這麼長時間，定金都沒有退回來呢？9月9日上午，李可再次來到了哈爾濱香坊永泰喜來登酒店。
哈爾濱香坊永泰喜來登酒店 工作人員：“我們交上去（退款申請）之後，銀行查核有錯誤，回執回來，讓我們重填，但是我們家出納上銀行去了，銀行說你這個單子還在總部呢，沒回到我們行裡，讓我們今天或明天再去取這個單子，然後我們再重新走個流程，就到你賬戶上了。我跟你說，憑我的經驗得十天半個月的。（記者：正常轉賬不應該很快嗎？）她這個是退款，並不是說從我們家賬戶上給你轉款出去。”
對於酒店工作人員的說法，李可表示不認同。她認為，自己提交給酒店是正確的身份資訊，是因為酒店的環節出現了問題，才導致銀行退回申請單，所以酒店應該出面和銀行溝通，抓緊把錢給退回來。
哈爾濱香坊永泰喜來登酒店 高階銷售經理 王詳馭：“我們同事今天之內，肯定就會把單子取回來，這個是百分之一萬沒有問題。拿回來以後，我們自己再重新整理一遍，在今天之內肯定會給他送去。但是銀行跟我們說，能返款的日期就是5-10個工作日，他們會加急，會催。而且我們也把整體的情況跟銀行溝通了，如果加急非常成功的話，可能三兩天（錢）就到了。
因為今年特殊情況的發生，旅遊、餐飲、出行、娛樂等行業都受到了不同程度的影響，或多或少都遭到了損失。如果在這時，消費者和經營者之間發生了糾紛，希望大家都能多些理解和包容，互諒互讓、協商解決。”
（原標題：貴陽新娘哭了！請帖都發出去了，酒店竟然忘了有婚宴？！拿什麼賠？）