東原
近日，有網友在人民網地方領導留言板中留言，希望民政局婚姻登記處能在2021年3月14日（週日）臨時開門，實現新人在好日子（寓意“一生一世”）結婚領證的意願。對此，安徽省懷寧縣民政局回覆稱，3月14日為法定節假日，婚登處不予加班辦理婚姻登記；疫情防控期間辦理婚姻登記請避免扎堆，同時做好個人防護。
姑且不論這名網友希望婚姻登記處3月14日加班是否合理，單說在公共服務這塊，往往是“有什麼菜吃什麼菜”，提供什麼樣的服務、怎樣提供服務，基本都是政府部門說了算，在此基礎上，公眾進而希望“門好進、臉好看、事好辦”。現在，越來越多的網友大膽表達自己的訴求，包括一些特殊的訴求，這本身就是一種進步。
當前，各地都致力於改進公共服務特別是最佳化營商環境，服務群眾與服務企業是相通的。在這樣的背景下，懷寧縣民政局在網上公開婉拒網友的訴求，並且不擔心“授人以柄”，實在讓人有些意外。
更讓人意外的是許多網友的態度。以往常見的是，面對個別網友的公開訴求，有些政府部門明明知道不甚合理，但依然不敢理直氣壯拒絕，有時選擇了沉默以對，一個重要原因，就是擔心輿論的態度。可這次，針對那名網友的訴求，有網友評論說，“你為了挑個好日子結婚，讓別人加班，怎麼想的”。也有網友表示，“選個好物件比選個好日子重要得多”；還有網友現身說法，“選對了天天都是好日子，選錯了什麼日子都是白搭”……這在無形中說明了很多。
婚姻登記處婉拒3月14日加班，到底有沒有問題？無論是懷寧縣民政局的回覆，還是眾多網友的態度，其實都清楚地給出了答案。走進新聞的背後，可以發現很多深層次的現象。
對於公共服務來說，必須做到“以群眾之心為心”，這是毫無問題的。像過去的一些地方，公眾沒有任何話語權，即便表達訴求，傳遞不滿，也得不到任何回應和滿足，這肯定不行。這些年來，這種情況已然大為改變。就拿結婚登記來說，在一些有著美好寓意的日子，很多地方的婚姻登記處提供加班服務，就說明了這一點。但這並不意味著就要無原則地遷就，尤其是無視工作人員基本權益，腦袋一拍就加班。正如有網友所說，2021年3月14日這個口子一開，以後就怕收不住了，需求各有不同，由頭數不勝數。
嚴格來說，評判一個地方的公共服務水平，包括評價一個地方的營商環境，往往並不是體現在特事特辦上。法治是最好的營商環境，公正是法治的底線。對於公共服務來說，最考驗的還是日常功夫，是在法治框架內把好的服務普惠到每一個人身上。執意於打造幾個“盆景”固然好看，但並不能普遍提升獲得感。就拿婚姻登記來說，如果在法定時間內，對所有新人都提供了規範和有溫度的服務，就能夠得到人們的認可。至於在一些特殊時間節點上，針對社會期望作出一定調整，提供一些加碼的服務，這值得尊敬，但不應該成為一種道德綁架。
因此，婚登處婉拒3月14日加班，完全沒有問題。這也啟示我們，公共服務也要學會拒絕，沒必要什麼都答應，尤其是不能把精力放在打造幾個“盆景”，而忽視提供普惠服務。漫畫/陳彬
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