6月22日，中國東航在上海虹橋機場、上海浦東機場、北京大興機場、昆明長水機場、西安咸陽機場等五個大型樞紐機場的“愛心服務專區”同時揭幕，面向特殊旅客實現“便捷服務再升級”。
這同時是中國東航高質量開展黨史學習教育過程中，堅持“以人民為中心”的發展思想，秉持“人民航空為人民”理念，打造無障礙、人性化的航空出行環境，真情服務提升品質，全力打造“有感情的航空公司”的一項具體行動。
釋出會當天，黃先生夫婦前往珠海，首先體驗了中國東航上海虹橋機場“愛心服務專區”的年長旅客服務。辦理手續的“愛心櫃檯”距離專屬休息區僅十步，黃先生夫婦抵達“愛心服務專區”後，專區的工作人員主動來到他們身邊，在詢問了具體需求後，為他們辦理相關手續，透過一站式無憂服務，黃先生夫婦只需在“愛心服務專區”等候，黃先生說：“現在有專門的區域可以休息，辦理又快，全程都有服務人員陪同，完全不用擔心了”。
據悉，中國東航的“愛心服務專區”不僅擁有專屬視覺識別標識，專區各處的設計細節無不體現著中國東航“以客為尊”、“以人為本”的服務理念。專區首選溫馨、舒適、安靜的區域，在位置選擇上，最大程度考慮值機區域至安檢區域最短、最便捷的路線。“愛心服務專區”可為需要愛心服務的旅客提供值機辦理、行李託運、輪椅送機、陪同等候等服務，每一個“愛心服務專區”內都設定有“愛心櫃檯”，工作人員可為無成人陪伴兒童、輪椅旅客、年長旅客等行動不便的人群提供全程陪同和送機服務。在“愛心服務專區”內，還設定有專屬休息區，可供旅客及家屬休息、陪同使用。
近年來，中國東航理念引領、科技賦能，不斷升級“智慧出行”，滿足人民對美好航空出行的需求。中國東航特別注重智慧出行服務在特殊旅客中的創新應用，讓這些旅客擁有更多更好的獲得感。在上海虹橋和浦東機場“愛心服務專區”，中國東航配置了航空手語APP，透過點選“一鍵使用影片手語翻譯”按鈕，即可迅速接通後臺專業團隊，為聽障旅客提供手語實時線上翻譯。而在北京大興國際機場，中國東航的“愛心服務專區”配置了“伴你無礙”線上手語翻譯裝置，讓“手語”溝通無障礙，努力實現從滿足特殊旅客基本需求向精準服務的轉變。
隨著暑期的到來，航空出行需求呈現增長，需要愛心服務的旅客數量隨之增加。中國東航從細節入手，從航空出行的痛點、難點和人民群眾普遍關注的需求點出發，聚焦提升老、幼、病、殘、孕等旅客的出行體驗，從原先單一的“愛心服務櫃檯”到如今多地樞紐機場的“愛心服務專區”的聯動建設，目的就是為了旅客“方便”“省心”。中國東航還關注、關懷、關心對自助裝置使用存在困難的旅客群體，“愛心服務專區”內，現場員工提供專業、認真、耐心的“面對面”服務。
不僅是愛心服務專區的持續建設，中國東航今年在“週末隨心飛”引領行業之先的基礎上，又推出業內首款按航距出售和使用的航旅產品“前程萬里”，與國鐵集團推出首個實現“一票通”的“空鐵聯運”產品，覆蓋200餘個高鐵車站，有力服務“大迴圈”格局。中國東航持續做強“東航那碗麵”、“媽媽的味道”等系列餐飲品牌，推出“掃LOGO辦值機”“綜合服務一體機+自助行李託運”等服務，極大地提升了旅客的出行效率和出行體驗。近期，中國東航還與上海醫師志願者聯盟開啟新一輪戰略合作協議，攜手近千名醫師，提升空中醫療急救水平，全面保障旅客出行健康。
未來，中國東航還將在更多樞紐機場打造“愛心服務專區”，推出更多的航旅服務創新產品，為旅客傾情打造更加安全、便捷、舒適、美好的出行體驗。
作者：張曉鳴
編輯：佔悅
責任編輯：周淵
*文匯獨家稿件，轉載請註明出處。