“這個口罩給您，下次出門一定記得戴口罩……”22日，交運溫馨巴士675路公交駕駛員劉大剛把一個口罩遞給一名未帶口罩的外地男子。像這樣的暖心故事，每天都在公交車廂內上演。從事公交行業4年多的劉大剛告訴我們：公交服務沒有感天動地的催淚事蹟，有的是零投訴的優質服務，零違章的交通安全。
22日，不少乘坐675路的乘客都會像老朋友一樣，和劉大剛打招呼。這種互動，源於劉大剛平時工作中的真情服務。說起服務乘客，劉大剛更是有話說，有自己獨特的“絕招”。除了“跑來等”（乘客從別處跑來，從後視鏡觀察看到後要等一下），還有“規範停”（停車時車身距離站臺30釐米），“勤觀察”（行車前觀察前後方車輛，行車中觀察路況及車廂動態，行車後觀察車廂是否有遺落物品），“多提示”（不停地提醒乘客乘車扶好站穩）等等。
劉大剛自2016年6月至今在交運溫馨巴士藍色矽谷分公司擔任675路駕駛員一職，多次被公司評為“三星級員工”和“優質服務先進個人”。據劉大剛介紹，自己最初來到駕駛員崗位時，許多親戚和朋友多次勸告他說：做公交車司機又危險又辛苦，家庭和孩子都顧不上．可是劉大剛認為無論幹什麼工作都能體現自身的價值，都要幹一行愛一行，只要把每一名乘客安全送到目的地，他就感到無比的自豪和開心。
“沒想到最初的一個選擇，就堅持了4年多。”當初和劉大剛同期做公交車駕駛員的幾名朋友，因為工作辛苦等原因，先後跳槽、轉行，現在還在這個崗位的就他一人。4年來，劉大剛真正做到了幹一行，愛一行，從未動過轉行的念頭，這種專注和穩重還體現在開車上。雖然是一位有著近15年駕齡的老司機，但對於每一趟營運，劉大剛都絲毫不敢鬆懈，始終將“安全”二字銘刻在心。
劉大剛說，他每天10點前必定上床睡覺，再好的朋友叫他出去玩，他也雷打不動，以確保第二天開車時保持良好的精神狀態。4年的時間，劉大剛行車達17餘萬公里，做到了“無事故”“零投訴”。
2016年9月，溫馨巴士675路隊接到表揚電話，“今天真是太感謝劉師傅了，及時解救我的母親。”乘客劉女士在電話裡說。原來是劉大剛駕駛的675路公交車行駛至丁戈莊站前200米時，發現一位老人騎腳踏車摔倒在地，老人的腿被壓住別在腳踏車與貨物之間，無法動彈，劉大剛趕緊將車靠邊挺穩，並告知乘客，及時下車解救被困老人。老人的女兒劉女士事後打來表揚電話。
2018年8月，劉大剛駕駛675路公交末班車回到場站，收車後，發現車站有一乘客在焦急等待，劉大剛見後向前問明原因得知該乘客因單位下班晚點錯過672路末班車，劉大剛在徵得乘客的同意下駕駛私家車把該乘客送回家。第二天，乘客向交通頻道撥打交通熱線，以表達對劉大剛的感激之心，表揚他樂於助人，發揮社會能量的行為。
這樣的暖心事已經不知道發生了多少次，675路常年乘客大多為退休老人，有一對老年人經常乘坐該線路，因腿腳不靈便每次上車都需要有人攙扶，“我們675路的同事們經常得到一些行動不便老人的表揚和認可。而我們作為一名交運人，伸出援手是理所當然的。”劉大剛笑著說。
劉大剛總是懷著極大的感情熱愛這份職業，把十米車廂營造成“溫馨之家”。他時時處處以服務乘客為先，用真心真情真服務，收穫著乘客的認可和滿意。
來源 | 觀海新聞/青島早報記者 吳冰冰 通訊員 陳愛潔
編輯 | Ariel
【來源：青島早報】
宣告：轉載此文是出於傳遞更多資訊之目的。若有來源標註錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯絡，我們將及時更正、刪除，謝謝。 郵箱地址：[email protected]