圖說：運維人員快速到達現場處置 採訪物件提供
許錫龍是美團單車上海團隊的一名運維員，主要負責外灘附近的單車運維工作。8月19日下午14：09，正在福佑路上常規巡查的他，看到工作群裡主管部門發來一條資訊：“黃浦區新開河路附近發現共享單車堆積，請立即進行整理。”14：12，他在群裡回覆“已收到，立刻前往現場”，隨即和排程司機一起趕往現場。
接到反饋後15分鐘內，排程車趕到現場，許錫龍現場拍照發到工作群后，迅速開始清理現場：將倒地的單車扶起，把白線內的車輛擺放整齊，將淤積的多餘車輛裝上排程車，調運至車輛較少的其他區域，方便更多市民騎行。14：49，許錫龍將整齊的單車照片以及“現場已處理完畢”的訊息傳送至工作群裡，此次排程清運工作完成，整個過程只用了40分鐘。
這就是美團單車最近在全國逐步推行的“5-30城市保障速達行動”，以“5分鐘內回覆、30分鐘內到場處置”為服務標準，大大提升了共享單車的車輛排程及秩序管理能力，為車輛有序停放提供了創新的解決思路與管理標準。
美團單車相關負責人介紹說：“我們採取專人專區的運營網格化管理方式，各主要區域將責任落實到人，片區團隊與各屬地相關部門建立聯動機制，微信群保持實時互動，運維人員在接到工作需求時，5分鐘內回覆、30分鐘內到場處置，做到主動自查，積極清理，面對各類突發需求時，在速度、效率上更好地做好精細化運維服務。”
“以前，美團單車在日常運維和清運淤積點時，與一線管理人員之間存在‘時間差’，運維車來得早了，共享單車還未分類出來，裝車速度慢，影響行人通行；運維車來得晚了，共享單車已經停放在人行道上有一段時間，也影響通行。自從‘5-30城市保障速達行動’實施以來，單車企業與一線管理人員基本做到無縫連結，有效提升了處置效率，提升了精細化管理水平。”上海市黃浦區非機動車停放管理所相關負責人沙安慶表示。
此外，美團單車在迎接重大活動時，還將啟動“重大活動保障制度”，在城市多個保障點位配備專業團隊，提高處置時效，實現每日執行定點巡查、路段巡查、管理人員巡查和應急組保障等多維一體的運維方案。同時，美團單車陸續在各地開展車輛清潔工作，以整潔的車況為使用者提供更好的騎行服務。
新民晚報記者 金志剛