民航局劍指攜程:嚴禁網際網路機票銷售“搭售”

  “真沒想到,坐一趟飛機,還要被‘強制’進貴賓休息室。”不久前,杭州蕭山區某廣告公司員工金葉成去外地,透過某線上旅遊平臺訂購了一張機票。收到平臺發來的預訂資訊後,才發現其中滿滿的“套路”。

  金葉成預訂的是杭州飛往重慶的機票,該線上旅遊平臺網頁上顯示的價格為860元。他根據網站的提示一步步操作,並完成了付款,價格為974元。對於其中100多元的差價,他本以為是機場建設費等必要費用,起初並沒有太在意。

  訂票後,金葉成收到該平臺發來的簡訊提示,說已經成功預訂機票和“貴賓休息室服務1份”,這時他才覺得不對勁。“我只買了一張機票,難道還贈送了貴賓休息室服務?”金葉成趕緊檢視機票的消費賬單,才發現支付明細裡竟多出了“貴賓休息室消費券”“航空組合險”等費用。

  近期,《人民日報》刊登題為《旅遊線上預訂咋這麼煩》 的文章,其中以“乾淨機票不好買”為題反映了旅客透過在 線平臺購買機票時,易被“搭售”貴賓休息室、保險等服務: 在機票預訂頁面中已將貴賓休息室、保險等服務設定為預設 選項,旅客在識別不清的情況下存在違背主觀意願誤買的情形,侵犯了旅客的知情權和自主選擇權。

  據調查,《人民日報》報道案例中”貴賓休息消費券”、“航空組合險”、“酒店優惠券”等預設選項,長期存在於攜程平臺。預設勾選,是攜程機票業務中最受消費者詬病的地方。

  攜程,別替我打勾

  事實上,消費者在攜程網站上購買機票時,如果不留意一些預設勾選的選項,往往會被搭售保險或優惠券等產品。

  今年4月,中國消費者協會就曾已致函攜程,就機票“搭售”的問題進行調查。攜程在5月份向中消協提交的整改報告中表示,將提供無預設選項產品供消費者選擇,並且置於明顯位置。

  但從後續的新聞報道來看,目前其網站上仍有預設選擇“搭售”產品的情況出現。例如針對不同航空公司的不同價位的航班,分別會預設勾選無憂退票險、延誤取消險、快速安檢、貴賓休息室等專案。

  雖然攜程辨稱,“預設勾選”的初衷,是為了給消費者提供“一站式”服務。但事實卻真實暴露的攜程逐利的本性。

  對此,財新雜誌近日發表的一篇文章中這樣寫道:“據接近攜程的業內人士透露,儘管攜程機票業務基本沒有利潤,但靠預設勾選和推薦保險、貴賓休息室、接機券等套餐也能賺錢。”這恐怕才是攜程屢屢不願改變的根本原因。

  民航局劍指攜程

  但近期,由於民航局接到反映類似問題的投訴明顯增多,8月9日,民航局就規範網際網路機票銷售行為釋出如下要求:

  一、嚴禁網際網路機票銷售中的“搭售”行為

  《消費者權益保護法》第九條、第二十六條明確規定: “消費者享有自主選擇商品或者服務的權利;經營者在經營 活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意商 品或者服務的數量和質量、價款或者費用等與消費者有重大利害關係的內容各網際網路機票銷售平臺、航空公司及銷售代理人應當嚴格按照上述規定保護消費者知情權和自主 選擇權,在銷售機票時不得以預設選項的方式“搭售”機票 以外的服務產品;應當透過清晰顯著、明白無誤的形式將貴 賓休息室、保險等除機票以外的附加服務設定為旅客自主選 擇項,以有效避免旅客誤選的情形發生。

  中國航空運輸協會要加強對網際網路機票銷售平臺和銷售代理人的監督管理,對其網際網路機票銷售行為開展專項檢查,對存在的問題立即整改;各運輸航空公司要加強對自身官網的管理,杜絕類似現象,同時加強對合作代理人的監督和管理,確保其銷售行為的規範。

  二、進一步推進網際網路機票銷售的規範化

  近年來,網際網路資訊科技在民航領域的廣泛應用,給廣大旅客出行帶來更多便利。但是,由於部分企業缺乏自律以及監管缺失等因素,網際網路機票銷售出現一些亂象,侵害了消費者權益,特別是旅客的知情權和自主選擇杈。

  各企業要增強依法經營意識,切實履行維護消費者合法權益的義務,在經營活動中,特別是在網上銷售過程中,尊重、保護旅客知情權和自主選擇權,特別是對退改簽、里程積累、行李託運和中轉服務等有限制的,應當以清楚、明確形式將購票限制條件告知購票人,避免產生歧義或者誤導旅 客。

  三、加強對網際網路機票銷售行為的監督管理

  中國航空運輸協會要按照《關於開展2017年“民航服 務質量規範”專項行動的通知》的部署和要求,加強對銷售 代理企業監管力度,推進網際網路機票銷售平臺專項整治工作,加大對票務違規行為懲戒力度,改善廣大旅客網上購票體驗。

  民航各地區管理局和監管局要對轄區內的網際網路機票 銷售行為依法實施監管,維護航空運輸市場秩序和旅客合法權益。


  記得之前有在問答裡回答過關於如何選擇酒店的答案,今天就在自己的號裡發一下大家比較關心的機票選擇問題。其實搜機票是有一定固定方式的(撇開搶廉航的提前特價不談),學會了這些方式搜機票就會變得極其容易。

  瞭解口岸

  學會搜機票,對口岸的瞭解是必不可少的。對於口岸我不能剖析全了,畢竟世界機場實在太多,但是可以給大家一個大概的思路。

民航局劍指攜程:嚴禁網際網路機票銷售“搭售”

  首先確定起點到終點是否有直達航班!可能會覺得我說這句話有點多餘,但是卻的確很重要。有的直飛航班並不是每天都開通的,這就是需要了解的原因。

  經停可能比直飛便宜

  當然這只是可能,並不一定。可能大家不太相信,隨便搜一下給大家看一下吧。

民航局劍指攜程:嚴禁網際網路機票銷售“搭售”
民航局劍指攜程:嚴禁網際網路機票銷售“搭售”

  這是同一時間搜的同一天的航班,這只是我隨便一搜的結果,並不是差價不是最大的!當然這趟機票也有杭州出發的,這就是所謂的經停/轉機比直飛便宜的最好例子。不用覺得不可思議,按分析來說應該和出發口岸、乘客多少都有關係,當然這也是給大家一個思路。

  國內出發機票搜尋工具

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  機票搜尋工具一般國內用攜程或者去哪兒對比,但是這裡有一點要注意一下,平臺只是對比工具!並不是平臺就是最便宜!

  搜尋到的特價票一般存在兩種情況,這需要點開下面的內容才會發現,說下出現兩種情況的不同選擇。

民航局劍指攜程:嚴禁網際網路機票銷售“搭售”

  第一:你可能看到官方和代理的價格差不多的情況,請毫不猶豫上航空公司官網購買,千萬別為了幾十塊錢的優惠去選擇代理。代理有許多詬病,無論出票速度還是售後服務,而且當你填完資料之後不見得就會便宜那麼點,可能還會貴點。

  第二:官網和代理價格相差很多,那恭喜你找到了硬切的結餘,請選擇代理。這種機票一般都是旅行社賣多下來的,的確是會便宜,畢竟不賣掉就是虧。詬病也是有,但是在巨大的差價下面代理還是可以一試的。

  國外出發國外的搜尋工具

  這點就比較有意思了,同樣在去哪兒或者攜程能搜尋,但是卻搜不到最低價格的,這個時候要用到天巡了。

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  這個是有關於OTA介面的問題了,每個國家都存在廉航,但是國外的廉航國內的搜尋軟體OTA介面可能還不是特別的暢通,但是天巡都有。不過這裡也說了,國外的用天巡,只正對於國外對國外的,同樣由於OTA介面問題,天巡在國內代理的OTA介面是沒有的,換句話說國內的超低價天巡是搜不到的。

  只有轉機怎麼辦?

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  如果目的地只有轉機那麼問題就非常的複雜了,因為轉機情況有很多種,一次也講不完,我決定!放在下週同一時間講~

  關注我,下週告訴你只有轉機的複雜情況下如何最合理的選擇出行機票!

  (2017-07-31)


  據報道希臘總理阿萊克斯•齊普拉斯日前透露,今年9月份預計開通雅典-北京的直航航班,希望此舉能給旅遊業的發展帶來新的動力。這個訊息不管是對有意移民希臘的申請者還是已經移民希臘的客戶來說,都無疑是一個大好訊息。

  國航擬於9月30日開通 【北京—雅典】直飛航線

民航局劍指攜程:嚴禁網際網路機票銷售“搭售”

  具體航班資訊以系統顯示為準

  雅典,希臘共和國首都,一個被譽為“西方文明的搖籃”的城市。提起它也許你會想起奧運會、蘇格拉底、柏拉圖、古希臘神話……

  悠久的歷史賦予它厚重成熟,也為它帶來文化積澱,行走於這座城市之間,總彷彿是在逆著時光,前往眾神之地!

民航局劍指攜程:嚴禁網際網路機票銷售“搭售”

  雅典衛城,希臘最傑出的古建築群,是西方世界最重要的古蹟,制高點的帕特農神廟在城中各個角落都能看到,潘特里克大理石在陽光中泛著白光,這裡是偉大雅典的縮影。這座城市的美麗,是帶著光陰的韻味。即便是美食也彷彿來自最遙遠的傳承。

  Mousaka是傳統的希臘菜。將碎肉、馬鈴薯與茄子炒過後,加上面皮、起司放入烤箱做成。最上層厚厚的一層香濃甜膩的cream,愛吃的朋友一定會直呼過癮。

民航局劍指攜程:嚴禁網際網路機票銷售“搭售”

  神聖典雅、莊嚴肅穆,每一座古城都有這樣一個地方。赫拉神廟位於原來的宙斯廟附近的運動場,是世界上現存最古老的運動場,是奧林匹克運動會聖火點燃的地方。

  這座神秘而古老的城市,已經近在眼前!以後移民希臘的客戶回家方便了,同時中國赴希臘遊客及移民數量將會翻倍。

  (2017-07-12)


  近日,飛豬發力出境機票,趁暑促推出多重低價舉措,搶佔全年最旺季的暑期市場,進一步夯實出境遊領導者地位。隨著中華航空入駐飛豬掀起了航司入駐高潮,回頭看2017年上半年,分別有阿提哈德航空、芬蘭航空、阿聯酋航空、肯亞航空等多家國內外航司紛紛入駐。在頻繁入駐的同時,每個旗艦店開業慶典都會推出一系列折扣誘人的機票。此外,飛豬在還針對出境機票推出超級福利日 “1元飛世界”活動,使本來就以“三無機票”為人所知的飛豬機票在“乾淨票”基礎上更加便宜。飛豬機票平臺由此開始,傳達給消費者“靠譜低價”的品牌認知。

  飛豬機票曬出“多、便宜”為主旨的海報,把暑期出境機票大促推向了新高峰。“多”意味著飛豬平臺有眾多大牌航司直銷店鋪,”便宜”則是說折扣力度大。

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  其中,針對出境機票的營銷活動格外引人注目。很多消費者對飛豬機票平臺整點購買國際機票立減的活動已經瞭然於心,只要在整點下單,訂單價格即立減50-100元。現在,超級福利日活動又帶來購買國際機票的新福利,自7月11日起每週四進行“1元飛世界”活動,當日購買帶有“可減”標識的機票,即可秒殺1元機票。超級福利日每週都有一個目的地主題,每次活動將有超過100份1元機票供消費者秒殺。

民航局劍指攜程:嚴禁網際網路機票銷售“搭售”

  飛豬除了平臺開展營銷活動外,各大航司入駐也為消費者帶來了多重疊加的低價機票。各大國內外航司入駐飛豬,其官方旗艦店開業時的特惠活動是在其他平臺享受不到的獨家特惠。消費者提前關注新店鋪資訊,就可以在店鋪開業期間買到航司直銷的低價票。此外,由於各大航司在飛豬開設的旗艦店為官方直銷模式,每當航司推出新開航線,被視為航司“第二官網”的飛豬也會同步上線專門針對新航線的特價機票。

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  各種補貼和特價層出不窮,飛豬機票在狂出低價的同時,機票質量也有保證。據瞭解,飛豬在今年年初就重磅推出“三無機票”,無搭售、無貓膩、無潛規則,保護消費者權益。因此,消費者在飛豬平臺上大可放心購票。

  飛豬機票平臺暑期主打低價的策略在各大航司的支援下有條不紊地展開。香港航空新開香港-溫哥華航線的啟動儀式上,成龍大哥手拿飛豬公仔與消費者互動,同時香港航空在飛豬平臺推出香港往返溫哥華含稅2538元的超低價機票。背靠阿里巴巴海量的資料流量與阿里系金融、阿里雲、大資料體系,透過多樣化的網際網路服務,飛豬將攜手各大航司持續為消費者提供更加優質的旅遊產品與更加完善的服務體驗。

  (2017-07-04)


  還要兩個多月才能等到下一個公休假

  但完全不能阻擋想出去浪的心!!

民航局劍指攜程:嚴禁網際網路機票銷售“搭售”

  小編隨手搜了一下特價機票

  7月深圳飛全國多地的機票堪比白菜價!

  真的是說走就走的節奏

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  深圳—廈門

  低至325

  想文藝?想小清新一把?那還等什麼,廈門鼓浪嶼是你的不二之選!那些特色店鋪在向你招手。廈門是一個秀麗清新的城市,空氣和陽光都很好。

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  推薦景點

  廈門大學、鼓浪嶼、南普陀寺、曾厝安等

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  推薦美食

  土筍凍、沙茶麵、海蠣煎、燒仙草、椰子餅、面線糊等

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  深圳—海口

  低至330元

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  作為省會城市,海口有著其獨特的優勢。騎樓老街則記錄了海口的百年曆史,在這裡可以瞭解到當地的風土人情,還能品嚐到最正宗的海口美食。

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  推薦景點

  騎樓老街、海口鐘樓、紅樹林、五公祠、火山口公園等

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  推薦美食

  文昌雞、加積鴨、東山羊、和樂蟹、豬腳飯、石山壅羊、鴿粥、蟹粥、椰子飯、海南雞飯等

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  深圳—南寧

  低至340

  全國有55個少數民族,南寧就有48個,不必說,走在大街小巷,就能感受到濃濃的民族風情。

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  推薦景點

  邕江、青秀山、大明山、花花大世界、南湖公園、揚美古鎮等

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  推薦美食

  八寶飯、幹撈粉、生菜包、檸檬鴨、捲筒粉、麻辣鳳爪、酸野、榨米粉

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  深圳—貴陽

  低至540

  這裡有世界最大的苗寨—西江千戶苗寨、最大的侗寨—肇興侗寨;有中國最大的瀑布—黃果樹瀑布;還有苗族、侗族、土家族等49個少數民族。

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  推薦景點

  西江苗寨,黃果樹瀑布,青巖古鎮、甲秀樓、黔靈山、弘福寺、佛光巖景區等。

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  推薦美食

  絲娃娃、酸湯魚、米豆腐、貴州羊肉粉、苗家酸湯魚、槓子面、洋芋粑、豆豉火鍋等

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  深圳—長沙

  低至620

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  長沙是楚文明和湘楚文化的發源地,有3000年悠久的歷史文化,是首批國家歷史文化名城。依山帶水,風景秀麗,有“山水名郡”之稱。

  推薦景點

  嶽麓山、橘子洲、馬王堆漢墓、長沙世界之窗、嶽麓書院、長沙海底世界、天心閣、愛晚亭、黃興路步行街等。

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  推薦美食

  臭豆腐、口味蝦、剁椒魚頭、糖油粑粑、毛氏紅燒肉、德園包子、辣椒炒肉、蔥油粑粑、口味菜系列、龍脂豬血、燒椒皮蛋等。

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  深圳—石家莊

  低至666

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  石家莊是中國優秀旅遊城市,歷史卻頗悠久。穿越幾百年的古代文物,在石家莊你可以盡情領略!

  推薦景點

  蒼巖山、西柏坡紀念館、天桂山、石家莊水上公園、柏林禪寺、駝梁山、嶂石巖等

  推薦美食

  行唐大棗、趙州雪花梨、煎餅果子、驢肉火燒、石家莊回民扒雞等

  深圳—武漢

  低至570

  “百湖之市”的武漢,同時也是一座歷史古都,不管是咖啡店、旅店,每一個建築本身,都是一本歷史教科書。

  推薦景點

  武漢大學,黃鶴樓,黃陂、木蘭山、長江大橋,戶部巷,古德寺等

  推薦美食

  油燜大蝦、熱乾麵、臭桂魚、黃陂三鮮黃陂餈粑、豆皮等

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  (2017-06-29)

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