王志彬“左右為難”：阿卡索深陷“投訴門”電話騷擾無窮盡 | 網際網路315進行時

疫情之下，線上教育行業迎來了加速跑，市場的再度火熱導致行業迎來了白熱化的競爭局面。基於此，補貼、贈課成為了玩家們爭奪使用者的固有手段。在此之下，盲目追求使用者增長而騷擾消費者的情況屢見不鮮。阿卡索外教網同樣逃不出這個怪圈。

據瞭解，阿卡索外教網由王志彬與陳曄瑩創建於2011年6月，主營線上外教1對1英語培訓業。2019年7月，阿卡索外教網對外宣稱公司實現外教100%持證（TESOL證等）上崗，這也成為阿卡索外教網的核心賣點。

今年4月，王志彬在接受東方衛視採訪時，再次強調外教資質可查是消除家長疑慮必要之舉。但就目前來看，王志彬宣稱的“外教資質可查”並未完全取得消費者信任，電話騷擾、虛假宣傳等正不斷成為阿卡索外教網發展道路上的荊棘。

近日，有使用者在微博“吐槽”，在下載阿卡索APP之後，收到了幾十個騷擾電話，在休息日、節假日時仍不停息，對日常生活造成了較大的干擾。和訊科技發現，在微博上，關於“阿卡索騷擾式推銷”的字眼數不勝數，類似情況最早可以追溯到2018年。

“阿卡索電話騷擾”的聲音並非僅存在於微博中，在投訴平臺中也有大量體現。

7月12日，有使用者在黑貓投訴平臺投訴稱，遭遇到了阿卡索外教網多次電話騷擾，在明確的告知阿卡索外教網工作人員不要來電話騷擾，相關電話號碼拉黑後，出現了更換號碼繼續騷擾的情況。

7月1日，使用者謝先生在聚投訴平臺反映，在註冊了阿卡索外教網賬號後，每隔幾天便會接到推銷電話，在拒絕後同樣出現了更換號碼騷擾的情況。

據瞭解，使用者在進入阿卡索外教網時，會出現“價值388元外教禮包免費領”的介面，在此過程中需要輸入手機號及收取的驗證碼，隨後便自動註冊阿卡索外教網賬號。由此，阿卡索外教網便可獲取使用者的資訊，從而進行持續的課程推銷。

和訊科技此前測試發現，在填寫了相關號碼後，的確遭遇到了電話騷擾的情況。而據公開資料顯示，10101616為阿卡索外教網的客服電話。

和訊科技曾在《阿卡索“宣傳噱頭”下：課程質量堪憂 電話騷擾、霸王條例投訴不斷 王志彬何談“使用者第一”？》一文中提到，截至今年5月，關於阿卡索外教網的投訴在黑貓投訴、聚投訴平臺上超過400條。兩個月之後，關於阿卡索外教網的投訴已接近600條。除了上述的電話騷擾問題外，“虛假宣傳”、“不退費”、“教學質量堪憂”等問題也常有發生。

“阿卡索，約的到課的外教教學質量太差，口語水平太差了，沒有教學標準，已經打電話三次叫處理，基本沒辦法給我處理”，7月14日有使用者在黑貓投訴反映。

7月12日，有使用者投訴稱，在購買阿卡索390節課程後，感覺無效果申請退費，但被阿卡索因因購買時說明一年有效期而由拒絕退款。

值得注意的是，該使用者在投訴中提到的的“阿卡索一次性收取一年的學習費用為不合規的行為”，涉嫌違反《規範校外培訓機構發展意見》中“一次性收費不得超過3個月”的規定。

綜合來看，阿卡索外教網是否違規還有待考察，但大量投訴的出現無疑會導致阿卡索外教網的口碑大打折扣，而“外教一對一”、“100%外教資質”等核心賣點或許會被投訴聲音淹沒。