防汛救災：保險業救災理賠“有速度”“有溫度”

　　金融時報 本報記者 李文龍 付秋實 肖揚 戴夢希

　　入夏以來，南方多地進入汛期，防汛形勢十分嚴峻。保險業迅速反應，周密部署，充分發揮保險業風險預警和災後補償的功能作用，啟動大災理賠應急響應預案，開通綠色理賠通道，及時做好理賠查勘，在現場設立救災登記點，活躍在防汛救災的一線。

　　近日，銀保監會辦公廳向各地銀保監局釋出《關於做好洪澇地質災害應急應對及災後重建金融支援工作的通知》，要求指導轄內保險機構建立保險查勘理賠綠色通道，優先安排資源，適度簡化理賠手續，切實做到應賠盡賠快賠。中國保險行業協會也向所有產壽險會員單位印發《關於加強汛期和颱風多發季節保險應急處置和資訊報送工作的通知》，號召行業有序做好汛期和颱風季保險服務工作。

　　目前，保險公司認真落實銀保監會的工作部署，積極響應行業號召，及時啟動大災理賠應急響應預案，按照應賠盡賠、快處快賠的原則，提高理賠服務效率；簡化理賠流程，提高小額、簡易快賠案件上限額度。同步做好救援機構資源協調，強化科技賦能精準快速定損，開通綠色理賠通道。在受災集中區域設立臨時理賠服務點，為客戶提供“有態度”“有溫度”“有速度”的理賠服務。

　　為農戶撐起保障網

　　近期，南方地區暴雨頻發，導致部分農田和農業設施被淹被毀，農業生產受到嚴重威脅。中國人壽財險採取加碼科技服務、兌現產品保障、落實便民措施等多項舉措，助力農戶防汛救災。

　　“幸好投保了農業氣象巨災指數保險，水災過後保險公司迅速兌付賠款，鄉政府不用再為救災經費發愁，極大提高了救災效率。”福建省南平市政和縣澄源鄉黨委書記陳仁輝表示。

　　在福建南平，大災過後的大筆救災經費一直是令當地政府部門頭疼的事。2019年，中國人壽財險福建省分公司為南平市政和縣量身打造了農業氣象巨災指數保險，當投保區域內約定氣象站觀測到的氣象災害指數達到或超過設定標準時，保險公司即根據約定標準給予賠償。

　　汛期以來，南平多地頻降暴雨，引發山洪、滑坡、泥石流等次生災害。國壽財險南平中支的工作人員一直密切關注當地氣象部門公佈的資料，觸發理賠後，第一時間聯絡澄源鄉政府溝通理賠事宜，並快速將102萬元理賠款支付到位，助力當地政府高效開展搶險救災工作，幫助受災農戶災後重建，迅速恢復生產。

　　在安徽黃山，各區縣大小河流水位暴漲，多個集鎮和村莊被淹，企業廠房、倉庫、各地農房受損嚴重。國壽財險黃山市中支公司緊急啟動應急預案，安排專人開展受災農房資訊採集工作，組織人員對休寧、祁門、黟縣參保的農房開展查勘、定損工作。在勘察中發現，3個縣域約229戶農戶居住房屋因暴雨受到不同程度損害。國壽財險開闢快速理賠通道、簡化理賠手續，截至目前，已累計賠付28戶，將19.31萬元理賠款支付到賬。

　　奔赴防汛一線

　　7月13日下午，人保財險武漢市分公司接到漢陽區防汛抗洪指揮部緊急通知，需要配合街道統一部署，抽調力量支援漢陽轄區防汛堤壩值守工作。接到通知後，分公司立即響應，緊急抽調32名青年骨幹成立了防汛巡堤突擊隊。突擊隊火速集結後，由分公司黨委帶隊第一時間奔赴漢陽區建橋街防汛值守點。隊員們現場佈置值守集裝箱，認真學習巡堤要點。巡堤工作不簡單，需要眼看、手摸、耳聽，腳還不能停，1.28公里的責任江段，32名突擊隊員分4班輪換，開展24小時不間斷拉網式巡查，不放過每一個角落，全力維護人民群眾生命財產安全。

　　7月5日以來，連續強降雨導致湖北荊州洪湖市汛情形勢嚴竣，防汛應急響應從Ⅱ級提升到Ⅰ級。隨著水位不斷上漲，大同湖超保證位多日，且湖堤較長，防汛壓力極大。在接到洪湖市防汛指揮部命令後，人保財險荊州洪湖支公司5名工作人員立即趕赴大同湖管理區，與巡堤工人同吃同住，24小時帶隊開展拉網式巡查，始終奮戰在防汛最前沿。“汛情不退，我們不退！”他們作為洪湖市派“一村一科長”幹部，自覺下沉險工險段，以高度的責任感和使命感，聽黨指揮，以身示範，得到了防汛指揮部及群眾的一致好評。

　　近日，湖北黃岡團風縣長河龍王墩段、武穴市濱江公園龍王廟段汛情告急，人保財險黃岡團風支公司、武穴支公司根據當地防汛指揮部安排，火速集結精幹力量，奔赴一線配合當地防汛指揮部開展搶險工作。他們淌著泥水，肩扛背馱搬運木樁、沙石袋，加固河堤，24小時不間斷堅守，與民兵、武警官兵等一道，用汗水為當地人民群眾的生命財產安全築起安全防線。

　　全力開展暴雨救災理賠

　　面對嚴峻的防汛形勢，中國大地保險全國各地機構聞“汛”而動，第一時間啟動應急預案，高效調動各方資源、集結精銳理賠力量，迅速深入受災地區開展救援理賠工作。

　　在湖北襄陽，面對百年不遇的大暴雨以及隨之激增的保險報案量，中國大地保險當地機構迅速行動，堅持“快救援、快查勘、快理賠”三快原則，全面保證理賠服務實效。為安撫客戶情緒，幫助客戶減少損失，公司理賠人員逐一電話聯絡受災客戶，詢問受災情況，告知水淹車事故注意事項，打消客戶的擔憂和顧慮。

　　針對必須現場查勘的案件，為縮短客戶等待時間，理賠人員冒雨涉水徒步前往事故現場。面對全市救援車告急的狀況，理賠人員緊急從周邊地區聯絡救援車幫助客戶將車拖到安全的地方，爭分奪秒與時間賽跑。據瞭解，僅7月上半月，襄陽地區水淹車案件就佔到該機構全省此類案件總量的75%，該公司理賠團隊克服諸多困難，僅用10個工作日就達到了87%的結案率。